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济南市人大代表、济南水务集团党委书记、董事长魏洪军:“三零服务”打造金牌营商环境

责任编辑:政工部        时间:2020-05-15

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 “营商环境只有更好,没有最好。”济南水务集团不断优化流程,减环节,压时限,降成本,全方位推进供水营商环境优化工作。“托管式”服务、“三零”服务等典型经验做法被济南市发改委、城乡水务局作为“样板”在全市各区县推广实施,并作为典型经验呈报省住建厅及国家营商环境简报。
2019年年初,济南水务集团单表新装简化为“321”模式,即:办理时限3个工作日,办理环节2个,申请材料1项。2019年9月,进一步压减为“0.5,2,1”模式,将3个工作日压减为0.5个工作日,进一步提高了接水效率。
   魏洪军介绍,去年以来济南水务集团设立“客户管家”,推出接水“托管式”特色服务,对每项接水业务均实行专人负责、全流程追踪的服务模式。客户只需提出接水需求,从勘察现场到竣工通水的全部环节,均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“托管式”服务。
   围绕打造金牌营商环境“济南样板”,针对济南市招商引资项目、中小微民营、外资(中外合资)企业新装单表业务实施“三零”优惠政策,即:“零跑腿”:在项目签约落地或建设项目方案联合审查核准阶段直至挂表通水,水务集团提供前置服务、全程上门服务,无需客户跑腿。“零材料”:在上门服务阶段现场指导客户填写《客户申请表》,无需客户提报资料。“零费用”:水务集团免费进行工程设计、施工,免费提供工程材料、监理,无需客户投资。
   水务集团全面推行“一窗受理、一网通办”,不断提高办事效率。在集团官网、水务APP、微信公众号等开通接水报装办理入口,依托“掌上办公、移动办公”,实现接水业务人机互动,全部实现网上填报“零见面”,客户“零跑腿”。
   “今后,水务集团还将加大供水基础设施建设力度,加强与政府部门的信息平台对接,打通环节,实现信息共享,进一步便捷用户,以‘省心、省力、省钱’的服务,让更多优秀的企业在济南扎根、发展,实现政府、企业、客户三方共赢。”魏洪军表示。
   为解决东部片区供水问题,去年开建的东湖水厂和旅游路水厂正进行前期调试,到今年年底能正式供水,两座水厂日供水能力40万吨。“大桥水厂明年开工,雪山污水处理厂已经开工,年底就能建完。”魏洪军说。
魏洪军表示,水务集团积极推进城乡供水一体化,目前正在建设南部山区100多个村的供水设施。“让村民饮上合格的水,真正惠及老百姓。”