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济南水务:视频直播《抄水表的“光头鑫 ”》 35万余网友在线观看

责任编辑:政工部        时间:2020-05-18








   

   你知道水务集团客户代表是如何抄表的么? “济南水务客户代表具体从事哪些工作?”、“他们是如何为市民提供供水服务?”、“市民遇到水表、水费难题如何解决?”“抄表中都有哪些鲜为人知的故事?”5月17日上午10:30,济南水务集团举办了主题为“抄水表的‘光头鑫’”直播活动,对天桥营业所客户代表李鑫整个抄表过程进行了现场直播。

   直播当天,网友们跟随主持人的视角一起来到李鑫准备工作的小区,通过现场直播体验了水务集团客户代表当天整个的抄表过程。直播中,李鑫现场展示了各种“奇特”的工具,如:抄表钩、头灯和他自己发明的抄表神器等,并在抄表工作中一一演示了它们的用途,抄表过程中,水表井被车辆及杂物占压等特殊问题时有发生。在闲暇之余,李鑫为大家讲述了很多工作中的小片段,比如帮助用户“夜间上门修马桶”、“为僵尸汽车电瓶充电”、“骑摩托车顶着头灯夜间抄表”等鲜为人知的有趣故事。

   客户代表处于供水服务的末端,是水务集团直接面对用户的岗位,营销任务重,服务压力大。通过此次视频直播,有效拉近了客户代表与用户之间的距离,活动关注者短时间内直观看到客户代表“六位一体”整个服务过程,使用户能够身临其境感知供水营销服务,了解客户代表的工作艰辛。

   45分钟的直播,抄水表的“光头鑫”实现了直播平台35万余网友共同在线观看,通过互动交流分享,有效搭建了客户代表与用户之间的桥梁,真正为水务集团营销工作开展打通了信息化的壁垒。

   爱济南、新时报、齐鲁壹点、大众网、网易山东、济南水务官方网站、APP、微博、微信、抖音同时进行了直播。