济南水务集团小白热线

欢迎来到济南水务集团有限公司官方网站!

您现在的位置:首页 » 新闻资讯

真情服务暖人心

责任编辑:政工部        时间:2020-05-21

“孩子,谢谢你们,为我办理了低保户水量减免,还送我回家,真是太谢谢了”!70多岁的徐奶奶高兴的说。

5月15日上午,山东青岛胶州自来水有限公司城北营业缴费大厅来了一位70多岁的徐奶奶,经工作人员与其沟通,了解到老人是低保户,独身一人,打听到自来水公司对低保户用水有一定的优惠政策,就特地赶过来办理。工作人员根据政策为其办理了2019年年度的低保户水量减免工作,老人又询问2018年年度的水量减免,因2018年老人所在单元是单元表,并且跨越了两个年度,无法办理,但老人不理解坚持要求退费,公司工作人员立即将情况上报到城北营业所所长高翔,高翔立即过去给老人耐心解释,一边晓知以情,动之以理,宣讲有关政策,但老人还是不理解,坚持要求退费,高翔在做思想工作做不通的情况下,他自己掏出来25.4元钱退给老人,老人看到退费非常高兴。办理完退费后高翔发现老人坐在收费厅凳子上似乎是身体不舒服,后来老人直接蹲在地上,他赶紧过去询问老人身体状况,给老人倒了杯热水,后来老人说自己有严重低血糖,掏出来随身携带的点心就着热水吃了一点,高所和大厅工作人员又扶着老人坐下休息了一会儿,身体状况有所好转,担心老人在回家的路上出问题,高翔就和大厅工作人员王意心一起开车将老人送回了家。

在服务客户的路上,一句谢谢表达了用户对青岛胶州自来水有限公司深深的感谢与肯定,也正是这一份肯定,公司将更加努力,踏实细致去做好每一项工作,认真聆听每个用户的需求,为广大用户送去最实在、最及时、最贴心的供水水服务,你们的满意,就是供水人不断前行的动力。