济南水务集团小白热线

欢迎来到济南水务集团有限公司官方网站!

您现在的位置:首页 » 新闻资讯

济南水务今年6项社会承诺全部完成

责任编辑:政工部        时间:2017-12-29

  崔家庙片区管网改造

  

  济南水务率先实现电子发票的应用功能

  

  济南水务走进社区、学校、企事业单位开展“爱水、护水、用水、节水”百场公益讲堂

  

  济南水务开展“小白志愿者服务队”进社区活动

  西客站营业厅建成并启用

  

  西客站营业厅建成并启用

  【践诺】济南市公共供水管网建设至今已有80余年历史,近年来部分片区危旧管网老化严重,多有跑冒滴漏和锈蚀,影响用户用水水质和压力。为改善危旧管网,2017年,济南水务投资约1300万元,对南辛花园、振兴花园、崔家庙片区、金泉小区等8个供水低压片区进行管网改造,更换DN63-DN500管线16公里。截至2017年11月20日,改造工程全部完成,片区居民用水压力明显改善。

   【承诺】2.加快东区供水设施建设,满足用水需求    

  新建日供水6万吨汉峪加压站,完成凤凰路配套管网(工业北路至经十路路段)铺设。  

  【践诺】为加快东区供水设施建设,满足用水需求,2017年10月底,日供水6万吨汉峪加压站建成,12月初已通水。惠及市民10万人口。完成凤凰路配套管网(工业北路至经十路路段)铺设。共实施供水管线30余条,铺设供水管道约34253米。提升东部供水保障能力,满足东部片区项目开发和用户的接水需求,同时优化供水格局,提升水质,消除用水顾虑。

  【承诺】3.深化互联网+供水服务,提升微信支付宝功能和推广应用   

  完善微信公众服务平台的功能,通过小程序建立用户体验舒适的微信营业厅,增加电子发票领取、智能微客服、水质公开、停水公告等服务项目;支付宝新增预存水费、缴费直联等功能;利用微信平台和微直播,引导用户更愿意、更广泛使用、习惯随时随地用手机办理供水业务,逐步使微信、支付宝等在线手机缴费逐步成为用户缴费首选。

  【践诺】2017年,济南水务通过现代化手段深化互联网+供水服务,打造现代化、新型客户关系。提升微信、支付宝等掌上水务的服务功能和推广应用;实施了水费支付宝直连交费升级,进一步提升了用户对供水服务的良好体验。具不完全统计,2016年通过互联网交费的用户有108万余户次,2017年,达到了236万余户次,由此进一步体现了两个客户关系建设的重要性和成效。该项工作在今年由人民日报、中国城市报、国家大数据委员会举办的“第二届中国政务服务论坛”上,获得“中国政务服务优秀实践案例奖”,为济南水务打造新型客户服务模式,建设现代客户关系,做出了新的积极尝试;

  实现了水费电子发票全面上线,在我市公用事业服务行业,率先实现电子发票的应用功能。水费电子发票的应用,践行了“让数据多跑腿、让百姓少跑路”的要求,实现了从用户互联网交费到电子发票申领全过程的网络化、电子化服务,为两个客户关系建设再填新内涵;

  为满足用户便捷缴费,让百姓享受“扫码”一样便捷的服务,济南水务持续研发、完善了“网上支付宝”、”微信支付”、账单邮寄、用水信息短信告知、手机缴费及银联卡缴费、营业网点增设银联 POS机等多元化服务,自2017年,居民供水用户采用网上支付进行交付的交易次数和交易金额,约占总交费次数和金额的70%。网上支付交费次数约160万户次,总交费次数约236万户次,较2016年108万户次相比,市民网上支付比例较去年翻番;策划推广【“小白”微课堂】系列栏目,增进用户感知,主动引导用户理解、支持供水服务工作;济南水务微信服务号关注量由2016年的2.6万上升到19万,为今后打造现代化客户关系夯实了基础。

  【承诺】4.举办百场供水公益讲堂、供水开放日等活动       

  走进社区、学校、企事业单位开展“爱水、护水、用水、节水”百场公益讲堂。9--12月份每月召开一次供水开放日活动,邀请市民参观水厂净水工艺和供水史馆,了解供水知识和供水事业发展。

  【践诺】今年,济南水务扩宽公益讲堂受众渠道、扩展授课内容、授课形式,2017年与社区党支部、办事处大工委共建,通过开展形式多样、内容丰富的讲座、供水开放日参观等活动,普及、传播“爱水、护水、用水、节水”常识,使用户直观了解供水服务工作,打造水务特色服务“新名片”。截至目前,济南水务已举办100堂公益讲座讲座,举办供水开放日,邀请市民代表、小学生等社会各届参观水厂净水公益、参观供水史馆,惠及是市民约5000余人。引导市民认知自来水,科学用水,节约用水,放心用水,提高服务满意度。

  2017年,济南水务开展“小白志愿者服务队”进社区活动。截止目前,共走进社区103次,共计受理咨询、微信推广、发放宣传材料2000余人次;签订供用水合同8312份;落实表井表箱防冻普查、代维服务、义务检漏等供水业务1800多件。

  【承诺】5.跨行业协作共享资源,拓展水气热便民营业网点与燃气、热力行业合作共享营业厅资源,满足用户在同一网点缴纳水、气、热多种生活费用的需求,在七里河、文西、奥体等营业厅开展合作试点,为市民提供综合缴费服务;新建西客站营业厅并投入运行,改善网点服务环境。 

  【践诺】 2017年 6月20日,位于腊山河东路与兴福寺路交界口的济南水务集团西客站营业点正式营业,可为周边市民提供总表、户表水费收取及户表更名过户、变更账号、人口变更业务等业务。这是济南水务集团为满足西客站片区居民供水服务新增的又一大型网点。目前,全市各区营业厅由原来的4处增至目前的15处,实现了全覆盖。

  为搭建资源共享、互利互惠的水、气、热“一站式”服务平台,让用户“少跑腿、多办事”,9月5日,济南水务集团、济南热力集团、济南港华燃气携手启动共享客户服务营业厅,三方共同签订《“水、气、热”共享服务》合约,标志着济南水务集团、济南港华、济南热力联袂提升民生“大服务”,让用户跑一趟就能解决三大民生事儿。伴随着7个共享服务网点的同步开启,用户可在济南水务集团七里河新客服中心、历山路客户中心、奥体营业厅、文化西路营业厅的任意一处客户中心,同时交纳水费、燃气费、采暖费,办理与自来水、燃气、供热有关的各项业务。

  同时,为提升小白热线的服务能力,11月底,济南水务完成了小白热线增容改造工程。将热线坐席从16坐席增至28席,小白热线中继线由8条增加到16条,进一步提升了小白热线为百姓的服务能力。

  【承诺】6.加强水质监控,实行水质公开  

  制定并严格执行高于国家标准的原水、出厂水、管网水质内控标准,确保水质合格率100%;结合济南市水质预警平台建设,增加水质在线监测点40处;水厂出厂水、管网末梢水月检全分析每月公示,管网末梢水半月检每周公示,公示渠道包括网站、微信、营业厅等。 

  【践诺】济南水务严格执行《国家生活饮用水卫生标准》。出厂水质浊度不超过国家标准的一半。作为有无二次污染的判断信号,管网末梢水的游离性余氯规定不低于0.05mg/L。每季度放水冲洗管道末端,新装管道、旧管道改造竣工并网前做好管道冲洗。严格按国家规定在供水区域设立各监测点,定期采样监测,确保水质合格达到100%。全市目前设有96个供水管网监测点,每月轮检两次。2017年,新增加水质在线监测点40处。16个源水监测点、13个出厂水监测点每30天全面分析一次,各出厂水质每周抽查分析一次。每季度放水冲洗管道末端,新装管道、旧管道改造竣工并网前做好管道冲洗,符合管网水质标准。对用户反映的水质问题,接到投诉后,两小时内赶赴现场。

  为提升市民对水质知识的了解,济南水务通过社区公益讲堂,网站、微信、微博等的形式,向市民进行水质宣传。制作了漫画的宣传页,增强市民对水质知识的了解,消除因认识不全面引起的对水质方面的忧虑和误解,做到“放心水”“明白水”。


近期停水通知x

  1. 北园路管道冲洗计划停水通知
  2. 工业北路北侧附近区域停水降压通知
  3. 建设路大桥附近区域停水降压通知
  4. 天桥区无影山新村等区域停水降压通知
  5. 演马佳苑小区等区域停水降压通知
  6. 涵玉翠岭等区域停水降压通知
  7. 中海国际社区A2地块等区域停水降压通知
  8. 中海国际社区A4地块等区域停水降压通知
  9. 群盛华城附近区域停水降压通知
  10. 工业北路南侧附近区域停水降压通知
  11. 大金新苑附近区域停水降压通知