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供水质量
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供水能力
中国水业最具社会责任服务企业
公司积极践行“以人民为中心”发展理念，优质服务，奉献社会，连续11年保持省级文明单位称号
194.66
万户
服务用户
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万立方米/日
平均日供水量
{{Number(waterMax)}}
万立方米/日
最高日供水量
37
座
加压站
28
座
下辖水厂
6703
公里
供水管网长度
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优化营商环境
尊敬的客户：
欢迎您来到济南水务集团办理接水报装业务！请您仔细阅读以下内容，我们将为您提供便捷、高效的服务。
一、适用范围
1.新装接水业务：
（1）中小微企业、工商业户及企事业单位、个人客户接入供水业务；
（2）新建居民住宅供水设施配套建设及接入供水业务；
2026-02-10
1 适用范围
本规范适用于济南水务集团所属各供水服务窗口，涵盖服务环境、人员管理、制度执行、服务模式、投诉处置及考核评价全流程，旨在规范窗口服务行为，提供标准化、智能化、人性化的服务体验，全面落实“慧行化清流，润物细无声”核心工作理念。
2025-11-10
安全生产部、工程管理部、管网管理部、营业部、水质中心、客户发展部、加压供水管理部、二次供水管理部、东区公司、普润公司、南山公司、长清公司、西城公司、东泉公司、市政管网公司、普利工程公司、稽查大队、泓泉制水公司、房地产物业管理部、新旧动能转换区分公司等涉及工单处理的各部门
2025-08-26
1 目的
为确保“两创”工作落地，实现服务“八个转变”，有效把控服务风险点，提高服务预警能力，提升用户满意度，特制定本办法。
2 适用范围
本办法适用于各种渠道受理的服务问题，包括：小白热线、12345转派、在线客服、监督电话、网站留言、微信、微博、用户“三来”、新闻媒体，各厂站、二供设施突发性故障及各部门现场获取的服务问题。
3 服务预警类型
2025-08-26
为加强集团公司总表内民用户分户计量、调整水价业务 管理，有序规范运行，依据济南市城乡水务局《关于优化普 惠托育机构“获得用水”服务支持托育机构发展的通知》（济水发〔2022〕115 号）、济南市优化营商环境提升行动工作 专班获得用水专班《关于实施非居民总表用水户独立报装或 分户计量若干服务举措的通知》等相关规定，制定本实施细 则。经集团公司审核通过，现予以印发，望各单位认真学习， 贯彻落实。
2025-07-04
各区县人民政府、功能区管委会，市直各有关部门：
为持续深化工程建设项目审批制度改革，我们研究制定了《济南市深化市政公用基础设施领域一件事办理 推行“泉联合”服务实施方案》，现印发给你们，请认真贯彻执行
2024-09-12
为贯彻落实市委、市政府《济南市建设一流营商环境实施方案》（济委〔2021〕48 号），进一步提升集团公司营商环境水平，强化对优化营商环境工作的督导、考核，构建“全生命周期”供水营商环境体系，近期对《优化营商环境督导办法》进行了修订。现将修订后的办法予以印发，望各单位认真学习，贯彻落实。
2024-04-03
为贯彻落实《山东省财政厅关于进一步规范城市基础设施配套费有关事项的通知》（鲁财税〔2023〕1 号），现结合《关于印发济南市城市基础设施配套费征收使用管理办法的通知》（济政发〔2018〕33号）施行，提出以下贯彻意见
2024-03-24
深入贯彻落实省、市关于优化营商环境创新提升的工 作部署，根据山东省住房和城乡建设厅《关于在水气暖行业 开展“三上门、三集成”服务活动持续优化营商环境的通知》 要求，为进一步提升供水行业服务水平，提升企业服务效能， 打造便民利企、优质高效的供水营商环境，全面增强人民群 众和市场主体获得感、满意度，制定本方案
2023-04-23
为深化数字政府建设和政务服务改革涉及供水服务相关工作，进一步规范非居民用水计量收费行为，提高供水服务数字化管理水平，保障普惠性教育、医疗、养老等公益机构供水服务相关政策，以及企业用水计划（定额）管理有关措施有效落实，助力我市一流营商环境创建工作走深走实，制定“获得用水”服务以下措施。
2023-04-13
各区县(功能区)财政、住房城乡建设、行政审批服务部门:
为贯彻落实《山东省财政厅关于进一步规范城市基础设施配套费有关事项的通知》（鲁财税〔2023〕1 号），现结合《关于印发济南市城市基础设施配套费征收使用管理办法的通知》（济政发〔2018〕33号）施行，提出以下贯彻意见：
2023-03-24
为进一步规范我省城市基础设施配套费政策，根据《国务院批转国家计委关于加强房地产价格调控加快住房建设意见的通知》（国发〔1998〕34 号）、《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函〔2020〕129 号）和《财政部关于城市基础设施配套费性质的批复》（财综函〔2002〕3 号）、《财政部关于印发〈政府性基金管理暂行办法〉的通知...
2023-01-09
为贯彻落实《关于进一步完善和落实积极生育支持措施的指导意见》（国卫人口发[2022]26号）“减低托育机构运营成本，鼓励地方对普惠托育机构予以支持”有关要求，深化创建一流营商环境改革，制定本方案。
2022-11-11
为加快推进水电气暖信等联动服务，持续优化提升水电气暖信服务水平，市相关部门单位共同研究制定了《水电气暖信等市政公用全生命周期融合服务工作方案》。
2022-07-13
为进一步提升集团公司“获得用水”营商环境水平，切实帮助企业解决受疫情影响资金周转困难问题，减轻市场主体负担，稳预期、强信心，助力市场主体迎难而上、共克时艰，制定本实施方案。
2022-07-04
为进一步提升济南市“获得用水”营商环境服务水平，最大限度减少疫情对企业生产经营的影响，切实帮助企业及时脱危解困，减轻市场主体负担，稳预期、强信心，助力市场主体迎难而上、共克时艰，济南水务集团推出若干优化营商环境“助企纾困”政策措施。请您仔细阅读以下内容，我们将全力以赴为您提供便捷、高效的接水用水服务。
2022-07-04
为全面贯彻落实市委办公厅、市政府办公厅《关于深入推进惠企政策“一口办理”工作的实施意见》（济指办发〔2022〕2号）《关于开展惠企政策（企业服务）宣传推广月活动的工作方案》《关于印发济南市应对疫情冲击助企纾困若干政策措施的通知》（济指办发〔2022〕153号）要求，结合我局工作实际，制定以下实施方案。
2022-06-16
为贯彻落实市委、市政府《济南市建设一流营商环境实施方案》（济委〔2021〕48 号），进一步提升集团公司营商环境水平，强化对优化营商环境工作的督导、考核，构建“全生命周期”供水营商环境体系，近期对《优化营商环境督导办法》进行了修订。现将修订后的办法予以印发，望各单位认真学习，贯彻落实。
2022-06-07
为全面落实“项目赋能年”部署要求，扎实推进优化法治化营商环境宣传月活动落实见效，济南水务集团紧扣《优化营商环境条例》《济南市优化营商环境条例》要求，主动服务，主动宣传，将惠企便民政策送到企业和群众身边。
2026-03-30
“世界水日”来临之际，家门口的贴心水务服务温暖上线！为进一步推动水务服务更接地气、更贴民心、更优提质，3月20日，济南水务集团客户发展部联合城南分公司、甸柳新村街道第四社区，共同开展“世界水日 服务进社区”主题活动。将供水服务、用水咨询、便民举措送到居民家门口，让“水务网格”与“社区网格”服务互通，用情传递水务暖心关怀，让居民感受到舒心、安心、放心的用水保障。
2026-03-22
近日，济南水务集团携手供电、供热、燃气等单位走进槐荫区裕园社区，开展“泉联合”便民服务活动。这是市政公用服务领域深化“高效办成一件事”改革的务实举措，也是“陪着办、帮着办、上门办”的暖心举措，让便民春风吹进千家万户。
2026-03-12
近日，山东省住房和城乡建设厅印发《关于印发山东省房屋建筑赋码落图应用场景（第一批）的通知》。济南水务集团创新开展供水报装主动服务，推动“智慧住建一张图”与集团智慧系统深度对接。凭借创新的服务模式与显著的实践成效，该“赋码落图”应用场景成功入选提升审批服务效率类可复制推广应用场景，成为全省供水行业数字化转型的标杆。这充分彰显了集团在推进城市数字治理、优化营商环境中的国企担当，展现了强劲的创新实力。
2026-03-09
“原来缴水电气暖费，得跑四个地方，折腾一上午。现在随便进哪个营业厅，一趟全办完。”近日，在济南水务集团服务大厅里，一位市民的感慨，道出了“一站式缴费”带来的真切便利。
2026-03-09
近日，济南轨道交通集团将一面写有“济水润轨筑通途携手服务暖人心”的锦旗送至济南水务集团客户发展部，十四鎏金大字，镌刻协同共赢佳话。
2026-02-02
近日，济南水务集团收到一封来自槐荫区中大槐树街道裕园社区党委、居委会的《感谢信》，信纸不长，却字字情深，承载着社区居民沉甸甸的信任。信中特别提到，济南水务集团不仅彻底解决了东方新天地花园5号楼因历史遗留问题长期漏水管网的问题，更坚持走进社区开展便民服务，真正把“职责扛在肩上，把实干落在脚下”。这封信，是济南水务集团坚持党建引领、深入社区网格、践行主动服务的生动缩影。它见证了一道道“清流”如何润泽百姓...
2026-01-19
12月12日，泉城济南迎来了今年冬天的第一场降雪，气温骤降至零下8摄氏度。济南水务集团迅速启动防冻应急响应，走进济南市“在泉城·全办成”便民惠企政策直播间，开展了一场别开生面的冬季供水防冻专题直播。两位青年主播，针对市民关心的冬季用水防冻难题，进行了系统讲解与在线答疑。直播内容贴近民生、形式生动，吸引市民参与互动，取得了良好的宣传效果。
2025-12-12
为推动居民小区供水设施改造和供水服务便民惠企政策精准直达，11月14日，济南水务集团走进“在泉城·全办成”便民惠企政策直播间，带来了一场内容充实、互动踊跃的线上政策宣讲。
2025-11-18
10月20日下午，济南水务集团联合济南供电公司、山东港华燃气、济南热力集团等单位共同组成的“泉联合”服务团队，走进山东省精神卫生中心项目现场，开展了一次精准高效的上门服务。作为济南市推进水电气暖网联合报装“一件事”服务机制的具体实践，“泉联合”服务团队主动深入项目建设一线，倾听需求、对接难题，以实际行动助力“项目提升年”工作部署落地见效。
2025-10-24
自供水网格化服务与AI探针技术深度融合以来，济南水务截至2025年8月，已牵头供水管家进驻7000余个居民微信群，其中“AI探针”——“智能小白”微信号进驻3000余个，覆盖市民百万余人次，用“群里有管家、技术来赋能”的贴心服务，在百姓心中筑牢了“靠谱水务”的口碑。
2025-09-17
近日，济南水务集团携手临港经济开发区规划建设部，走进园区项目建设一线，开展“上门问需、现场解题”专项服务，通过实地走访、现场办公、一企一策，用主动靠前的服务，将“获得用水”的便利真正送到企业门口。
2025-09-10
为深入贯彻落实《济南市居民住宅小区供水设施改造工作实施方案》（济政办字〔2024〕36号）精神，切实将惠民政策落到实处，8月24日，济南水务集团客户服务先锋队走进西杨社区，开展供水设施改造宣传服务活动。活动现场，先锋队员通过发放宣传手册、现场答疑等方式，向居民详细讲解供水设施改造的重要意义、改造范围及实施流程，积极引导居民配合改造工作。
2025-08-31
自年初以来，国产AI人工智能大模型应用浪潮风起云涌，这场AI技术革命不仅重塑了人工智能行业发展新格局，更在全国供水行业掀起了理念创新与应用场景创新的新风暴。
济南水务集团信息中心联合客服中心、营业部等各单位，在全新AI人工智能大模型时代背景下，积极跟进行业发展趋势，及时引入并深化应用了以deepseek、通义千问为代表的AI智能大模型技术，经过大模型本地化部署与应用场景的精心研发，济南水务A...
2025-05-28
“过去用水像‘大锅饭’，现在分户计量精准到每一滴水，优化营商环境法治护航让企业真正尝到政策甜头！”比亚迪谢经理感慨道。3月13日，新旧动能起步区分公司和客户发展部的法治服务“水管家”，带着《济南市优化营商环境条例》《关于实施非居民总表用水户独立报装或分户计量若干服务举措的通知》等政策礼包走进起步区比亚迪济南汽车产业园，为这个投资超百亿的“龙头”项目量身定制智慧用水方案，用法治甘泉浇灌实体经济沃土。
2025-03-21
谋新篇，促发展。2024年11月，济南水务集团依托数字化转型，基于全新的微信小程序平台架构，倾力打造多端统一的微网厅小程序，将营销、报装、服务类业务相关功能整合，实现官网、公众号、APP三端统一。此举不仅为数字济南建设贡献了更多力量，更让数字化成果惠及了千家万户。
2025-02-07
秋风渐远，冬意渐浓。11月13日，济南水务集团携“微厅”新力，走进饮虎池街社区，开展了一场别开生面的社区服务活动，让便捷与温暖在冬日里流淌。活动当天，泺源街道党工委委员、政法委员、人大工作室主任邢树华，带队街道便民服务中心、饮虎池街社区负责同志及网格员、业主代表；集团党委副书记、总经理郭际忠，副总经理李东峰，带队集团办公室、政工部及服务部门相关负责人和工作人员，共计百余人参加并见证了这场供水服务“盛...
2024-11-28
为贯彻落实“项目深化年”建设项目与市政配套“双同步”的工作要求，大力推进水电气暖网联合报装“一件事”高效办成，近日，济南水务集团、济南供电公司、山东港华燃气组成“水电气”专业服务团队与高新区审批服务部项目管家携手，共赴济南市中心医院东院区(二期)项目现场，提供市政外线接入“泉联合”专题服务，通过多方协作、联合服务，加速项目落地和投运。
2024-09-13
为深入贯彻落实市委、市政府关于扎实推进营商环境优化提升“一号工程”决策部署，近年来，济南水务集团积极探索，以服务增值化改革为牵引，聚焦市政公用领域“高效办成一件事”，通过开展“回头看·助发展”活动，供水、供气联合运维服务走进山东太古飞机工程有限公司，紧盯企业发展需求，围绕企业全生命周期、全链条提供个性化增值服务
2024-08-26
“谢谢你们热情高效的服务，让我们的海信观澜项目又保质保量的提前交付了，真是太感谢了！”近日，济南海骏置业有限公司将一面写着“情系企业、排忧解难、热情高效、尽职尽责”的锦旗送到济南水务集团，对水务人尽职尽责，积极助力项目建设，为企业排忧解难由衷点赞。
2024-07-19
按照《济南市规范城镇供水供电供气供暖行业收费深化价格改革促进行业高质量发展实施方案》（济发改价格[2021]327号）要求，济南水务集团对涉及供水的收费项目（不含执行政府文件的水费）进行自查清理，建立了收费项目清单。收费项目清单2021年12月30日已通过济南市供水行业高质量发展工作专班的审核，按照2025年12月15日市场监管总局发布的《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》《城镇供水供电供气...
2026-02-11
为了进一步简化接水报装业务流程，规范集团公司客户工程计价标准，提升工程预算价格制定的合理性、高效性，更好地为优化营商环境服务，根据《山东省市政工程消耗量定额》《建设工程工程量清单计价规范》等国家最新政策文件，结合市场变化情况及我公司客户工程实际，近期对原《单表客户工程一费制预算价格》进行了调整和补充，现予以印发。该预算价格自 2025 年 10 月 1 日起执行。
2025-09-22
为进一步促进我市新旧动能转换和经济高质量发展，根据《国家发展改革委关于创新和完善促进绿色发展价格机制的意见》（发改价格规〔2018〕943 号）、《山东省政府关于开展“亩产效益”评价改革工作的指导意见》（鲁政字〔2019〕235 号）、山东省发展改革委等 9 部门《关于印发〈关于深化水价机制改革促进水资源集约节约利用的实施方案〉的通知》（鲁发改价格〔2021〕1059 号）、《山东省发展改革委关于“...
2023-07-07
根据济南市发改委《关于停止执行部分价格政策文件的通知》要求，《关于供水设施维护收费标准的批复》（济价格字〔2010〕122 号）文件于 2021 年 2 月停止执行。为响应市委、市政府优化营商环境的要求，贯彻执行集团公司“产权有界限，服务无界限”的管理理念，提高供水服务质量，保障客户权益，现对客户表内供水设施有偿代维服务项目及维修收费标准进行发布，维修服务由济南普利市政管网工程有限责任公司具体实施，...
2022-01-13
为响应市委、市政府优化营商环境的要求，贯彻执行集团公司“产权有界限，服务无界限”的管理理念，提高供水服务质量，保障客户权益，现对客户表内供水管道漏水听漏及探测收费标准进行发布，听漏及探测服务由济南普利市政管网工程有限责任公司具体实施。
2022-01-13
现将《山东省物价局关于做好水资源税改革试点期间水价管理工作的通知》（鲁价格一发〔2018〕6 号）转发给你们，结合我市实际提出如下贯彻意见。
2022-01-13
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