安全生产部、工程管理部、管网管理部、营业部、水质中心、客户发展部、加压供水管理部、二次供水管理部、东区公司、普润公司、南山公司、长清公司、西城公司、东泉公司、市政管网公司、普利工程公司、稽查大队、泓泉制水公司、房地产物业管理部、新旧动能转换区分公司等涉及工单处理的各部门

1  目的 为确保“两创”工作落地，实现服务“八个转变”，有效把控服务风险点，提高服务预警能力，提升用户满意度，特制定本办法。 2  适用范围 本办法适用于各种渠道受理的服务问题，包括：小白热线、12345转派、在线客服、监督电话、网站留言、微信、微博、用户“三来”、新闻媒体，各厂站、二供设施突发性故障及各部门现场获取的服务问题。 3  服务预警类型

为加强集团公司总表内民用户分户计量、调整水价业务 管理，有序规范运行，依据济南市城乡水务局《关于优化普 惠托育机构“获得用水”服务支持托育机构发展的通知》（济水发〔2022〕115 号）、济南市优化营商环境提升行动工作 专班获得用水专班《关于实施非居民总表用水户独立报装或 分户计量若干服务举措的通知》等相关规定，制定本实施细 则。经集团公司审核通过，现予以印发，望各单位认真学习， 贯彻落实。

各区县人民政府、功能区管委会，市直各有关部门： 为持续深化工程建设项目审批制度改革，我们研究制定了《济南市深化市政公用基础设施领域一件事办理 推行“泉联合”服务实施方案》，现印发给你们，请认真贯彻执行

与市工程建设项目审批平台数据共享，自动获取信息，主动对接客户，先行办理工程设计、占掘路手续审批，提前完成外线工程实施，客户无需申请，直接挂表通水，为客户提供“无感免申请”服务。

为贯彻落实市委、市政府《济南市建设一流营商环境实施方案》（济委〔2021〕48 号），进一步提升集团公司营商环境水平，强化对优化营商环境工作的督导、考核，构建“全生命周期”供水营商环境体系，近期对《优化营商环境督导办法》进行了修订。现将修订后的办法予以印发，望各单位认真学习，贯彻落实。

为贯彻落实《山东省财政厅关于进一步规范城市基础设施配套费有关事项的通知》（鲁财税〔2023〕1 号），现结合《关于印发济南市城市基础设施配套费征收使用管理办法的通知》（济政发〔2018〕33号）施行，提出以下贯彻意见

与市工程建设项目审批平台数据共享，自动获取信息，主动对接客户，先行办理工程设计、占掘路手续审批，提前完成外线工程实施，客户无需申请，直接挂表通水，为客户提供“无感免申请”服务。 

为落实省市关于托育服务机构、保障性租赁住房用水价 格的相关政策，制定本实施方案