2025年2月7日上午8点，济南水务集团党委副书记、总经理郭际忠带队走进济南广播电视台《作风监督热线》节目直播间，通过FM105.8济南新闻综合广播、叮咚FM及天下泉城客户端等全媒体平台，与市民“零距离”对话，现场解答供水服务问题，听取群众意见，并介绍集团在智慧水务、民生工程等方面的最新进展。集团公司副总经理李东峰及相关部门负责人陪同参加节目。

在节目中，郭际忠先是向广大听众致以新春佳节祝福，介绍了集团供水能力、供水范围、服务用户数量等整体情况，并向社会各界对泉城供水事业的关心、支持表示衷心感谢。郭际忠表示，济南水务集团秉承“慧行化清流，润物细无声”的工作服务理念，在行业内率先推进“智慧水务”体系建设，实现了水表远程直读、高精度计量、智慧化管理，逐步形成了智能化运行、科学化调度、精准化服务、智慧化管理的供水体系，构建起全市供水“一张网”“城乡一体化”的“大水务”发展新格局。未来，将进一步创新工作机制，统筹解决源水保障，调整净水工艺参数，转变服务观念，为泉城市民供好优质水。

节目中，多位市民通过热线电话反映用水难题。郭际忠及相关业务部门负责人对自来水水垢、水压低无水、总户表切换、经常性停水等问题给予了详细认真的解答，并与市民进行了互动沟通。郭际忠表示，此次参与《作风监督热线》节目录制不仅是一次问题解答，更是一次服务升级的契机。集团将梳理市民建议，纳入2025年重点任务清单，并通过“叮咚FM掌上问政”平台持续接受监督，确保“事事有回音、件件有落实”。

作为济南市供水服务的“主力军”，济南水务集团通过《作风监督热线》这一政民互动桥梁，再次展现了“民生无小事”的责任担当。从智慧化转型到服务细节优化，从老旧小区改造到济南市公共供水管网漏损治理，集团正以务实行动书写“泉城供水答卷”，助力济南建设宜居韧性智慧城市。