会议伊始，与会人员共同观看了《水务集团2025年向您汇报》短视频。视频全方位展现了集团在安全供水、智慧服务、基础设施升级等方面的年度成果，让用户代表直观感受到企业转型发展的坚实步伐。随后，济南水务集团详细介绍了集团今年的创新服务举措，从供水管家全覆盖到智能水表升级，从“电子签+微网厅”联动到AI微信探针技术应用，一系列便民利民举措彰显了集团以用户为中心的服务理念，赢得了代表们的广泛认可。

在交流座谈环节，用户代表围绕用水体验、服务需求等核心议题逐一发言并提出意见建议，各区域分公司负责人现场逐一回应，形成“诉求提出—即时解答—分类梳理”的高效互动机制，使本次活动真正成为发现问题、解决问题的重要平台。

集团公司领导在讲话中介绍到，2025年集团聚焦“安全供水、便捷服务”核心任务，累计改造老旧管网44.4公里，完成91个小区供水设施改造，新增智能远传水表27.7万只，实现了服务效能与用户体验的双提升；通过深度融合AI探针机器人技术与网格化管理机制，高标准构建“12344”供水管家闭环管理体系，形成了全方位、全链条、全覆盖的供水服务保障格局。他表示，集团衷心希望用户代表及广大市民持续对水务集团的工作给予监督指导，积极建言献策，加强沟通交流。集团将始终秉持开放包容的态度，认真吸纳各方合理建议，不断优化服务流程、提升服务效能，与社会各界携手共建安全、高效、优质的供水环境。

座谈交流结束后，在济南水务集团工作人员的讲解下，用户代表深入了解了济南供水百年发展历程与“小白热线”24小时全天候服务、智慧调度指挥等背后的技术支撑，进一步增强了大家对城市供水保障能力的信任与认可。

此次用户代表恳谈会是集团深化行风评议、提升服务质效的重要举措。济南水务集团将以此次会议为契机，全面梳理用户诉求，细化落实整改措施，持续优化服务流程，以更专业的素养、更高效的响应、更务实的作风，推动行风建设走深走实。