为深入推进行风评议工作，以社会监督助力服务升级，切实提升供水服务质效与群众满意度，12月11日，第二期供水服务恳谈会在客服中心召开。本次会议以“以监督促服务，以共建筑未来”为主题，邀请市人大代表、市政协委员、企业代表、社区工作者及新闻媒体等各界9位嘉宾齐聚一堂，共探供水事业发展路径，共研服务品质提升之策，为集团行风建设凝聚奋进力量。集团党委书记、董事长崔鹏炜参加会议，恳谈会由集团副总经理李东峰主持。

活动开篇，与会嘉宾先后参观了供水史馆与“小白热线”，直观感受济南水务集团91年的发展历程与便民服务工作流程，对集团在供水保障、服务创新等方面的基础工作有了更全面的认识。

座谈会上，李东峰详细介绍了与会嘉宾及会议召开的目的意义，强调本次恳谈会是集团接受社会监督、深化行风建设的重要举措，旨在依托零距离交流互动，精准回应群众用水关切，稳步提升供水服务质效。

随后，客服中心工作人员李扬汇报了近年来供水服务举措与创新成果，从安全保障、智慧赋能、服务升级三大维度，系统展示了集团在行风建设中的实践与成效。

交流座谈环节，各界嘉宾结合自身领域与实际体验，围绕管网维护、水质保障、宣传推介等群众关心的热点问题积极建言献策。针对嘉宾提出的意见建议，崔鹏炜逐项针对性回应反馈，厘清优化方向，确定执行举措，以务实态度接受社会监督，以高效响应回应群众关切。

在总结讲话环节，崔鹏炜对各界嘉宾长期以来给予的关心与支持表示衷心感谢。他表示，作为拥有91年发展历史的济南水务集团，以“转型+突破”为核心引擎，在智慧化建设与服务理念革新中实现了跨越式跃升。集团深耕“智慧水务”建设，以大数据中心、物联网平台为支撑，构建数字孪生智慧水务体系与管网“一张图”可视化管理格局，通过智能水表全生命周期管控、DMA探针等前沿技术应用领跑行业，主导制定两项国家标准、补齐地理信息数据短板，以硬核科技突破筑牢供水安全防线；同时加速从生产经营型向服务型企业转变，创新推出“抢单池”“AI客服”“电子签+微网厅”等便民举措，搭建全天候、立体化服务网络，实现用户需求“即时感知、快速响应”，用实打实的投入与成效，将“润物细无声”的服务理念转化为99.18%的服务过程满意率，彰显转型突破中的国企务实担当。他讲到，未来还将接受社会各界监督，不断加强与各方的沟通协作，全力打造更安全、更优质、更高效、更便捷的供水服务体系，为济南经济社会高质量发展和民生幸福贡献水务力量。

下一步，济南水务集团将以此次恳谈会为契机，继续以民生需求为导向，深耕智慧化建设与服务升级，秉持务实作风、汇聚社会力量，奋力开创安全、和谐、优质、卓越的水务发展新局面，让城市供水服务更有温度、更具质感。