近日，济南市政务服务管理办公室向济南水务集团发来感谢信，对集团派驻市政务服务大厅窗口工作人员一年来的辛勤付出与专业服务给予高度肯定，并对济南水务集团石学岩、鹿明丽两位同志提出特别表扬。这封感谢信，折射出集团一线员工的“实干与温度”。

市政务服务大厅是全市优化营商环境的“前沿阵地”，也是集团公司直面群众、服务民生的重要窗口。这里每天都要处理各类业务需求，从居民用水报装、缴费过户，到新建项目供水方案对接，事项繁杂且关乎千家万户。面对前来办理业务的老年人，石学岩总是热情接待，耐心讲解、代填表格，一句“您别急，我帮您办”让群众倍感安心；遇到企业用户因项目紧急提出用水需求，鹿明丽在依法合规的前提下，积极协调、加快办理，为重点项目抢抓工期提供有力支持。她们用一次次微笑问候、一遍遍清晰解答，将“慧行化清流，润物细无声”的核心工作理念落在实实在在的行动中。

扎实的业务能力是窗口服务的底气。无论是供水政策解读、报装流程指引，还是水费咨询、更名过户，她们都能准确回应、高效办理，成为群众身边可信赖的“水管家”。这封表扬信，不仅是对两位员工个人表现的肯定，也是对集团公司窗口整体服务水平的认可。

小窗口，大服务。客户发展部将继续以群众满意为导向，持续优化服务流程、提升响应效率，扎实推进“高效办成一件事”，以实际行动擦亮政务服务窗口，为持续优化营商环境和提升民生服务水平注入水务温度与力量。