营商环境没有完成时，只有进行时，要始终领先一步，才能做到更好更优。随着天气不断转寒，济南迎来了低温寒潮天气，最低气温达到零下15摄氏度，面对寒潮来袭，济南水务集团已提前做好各项防寒抗冻保供工作，确保城市供水“生命线”安全稳定运行。

   为应对严寒天气，做好供水民生保障，集团公司副总经理李东峰带队客户发展部深入自备井改接市政供水项目现场，重点检查水源置换后，供水管道应对温度变化防冻保温措施情况，现场了解排查冻管隐患，并及时采取措施进行修复和保护。李东峰强调积极做好严寒天气应对及供水服务保障工作，以持续提高严寒天气期间各环节服务应急保障能力为着力点，充分准备、主动出击，消除严寒天气服务隐患，降低服务风险。

为确保防寒防冻工作落实到位，客户发展部针对已完成水源置换的239个自备井项目，通过电话回访、走访等形式，了解用水情况，排查冻管隐患，还为用户送去了防冻贴士画报等资料，并向用户介绍了如何预防管道冻裂、如何进行管道保温等方面的知识。通过电话回访实实在在地了解用户的用水体验和需求，配合上门走访做到突发情况第一时间发现报告，有问题隐患第一时间排除解决，面对用户充分做好解释解答工作，提升问题排查的时效性、及时性、准确性。

                电话回访了解用户需求

上门排查隐患保障社区医院、养老中心等项目正常用水

同时，济南水务集团还开展了为期一个月的营商环境“回头看”活动，由集团公司31个服务部门和职能部室联动，对2051家企业采取主动上门、实地走访、座谈交流等形式，倾听企业的想法和需求，收集营商环境有关意见建议，增进企业用户对供水服务工作感知度，争取企业用户对集团公司优化营商环境工作的支持。

                   提供上门服务解决企业用水问题

在集团公司各部门的通力配合下，已回访企业用户1844家，多部门协同联动提供表井整治、表内代维等多项服务，为企业解决问题134个，真正实现了政策精准直达、服务便利获取、诉求高效办理。与此同时，集团公司委托第三方机构开展了2023年济南市营商环境供水服务电话调查，收集用户提出意见建议48个，占调查总量的8.09%，没有意见建议对供水服务满意的545个，占91.91%，收集各类的各类意见建议也将作为今后集团公司进一步优化营商环境，提升供水服务水平的重要依据。

“欲致鱼者先通水，欲致鸟者先树木。”营商环境建设是“软件”建设，讲的是恒心、毅力，讲的是驰而不息久久为功，讲的是践行宗旨、初心为民。各部门通力合作，多措并举“优营商”，同心同德“保供水”，真正把企业所需，企业所盼，作为我们提供精准服务的着力点。下一步，济南水务将不忘初心，践行使命，以“润物无声”的供水营商环境厚植高质量发展沃土，吸引更多企业来济南投资、落户，为城市发展“跑起来”“活起来”蓄能加力。