“感谢水务集团让我们用上幸福水，一次次上门帮我们协调邻里问题，不厌其烦的帮助出方案做工作，解决了我们多年的用水之忧，我们的感谢都不知怎样表达才好。”7月14日，市中区经五路96号居民代表将印有“引进幸福水，润泽百姓家”的锦旗送到济南水务集团，感谢水务集团在户表改造中排除困难、积极对接及热情、贴心的服务。

坐到“一条板凳”上，耐心倾听民声。经五路96号居民楼是一座80年代建成的老旧住宅，房屋年久失修，各类设施老化，楼上居民几年前就有自来水户表改造的想法，但因楼上居民意愿一直未能统一，个别居民在申请改造时出面阻挠导致户表改造工程未能实施，居民通过信访和社区协调也未果。2023年初，该楼居民代表又来到水务集团，再次表达户表改造意愿，但也明白目前改造难以实施的症结主要在邻里矛盾。看到楼上居民们迫切改造的需求和邻里矛盾难以处理的困扰，客户发展部、设计院、工程部等部门立即协同工作上门查勘、制定多种方案，耐心向居民解释政策、讲解方案。

为了彻底又安全解决群众反映的问题，2023年5月10日，集团公司党委副书记郭际忠亲自带队来到大观园街道办事处纬一路社区居委会听取群众诉求，了解问题矛盾，现场提出解决措施，和社区居委会联手解决群众诉求。郭书记要求，我们一定要积极面对矛盾点，拿出最合理的技术方案，干出最优质的工程，实打实解决群众的困难。干在实处，让群众问题有保障有成效。2023年6月8日，水务集团排除万难，圆满完成该楼户表改造工程。

坚持人民至上，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，济南水务集团将继续耕耘奋进，创新实干，变被动服务为主动服务，使老百姓能够在供水服务的点点滴滴中真正体验到济南水务服务水平的不断提升，为“强新优富美高”强省会建设贡献水务力量。