水利万物，润物无声。作为全国供水行业第一条和连续不间断运行时间最长的热线，“小白热线”已经陪伴了泉城市民27个年头。4月26日，营商环境体验官张玉清、夏子繁进行了热线服务的“沉浸式”体验。

客服中心介绍小白热线及为民服务举措

首先，客服中心热线科科长马连静向两位体验官介绍了热线工单系统，可视化调度、管网管控平台、智慧营销平台以及小白热线云服务平台。从热线接听、网络客服、在线客服、到视频客服、抖音客服”的“五位一体”多元化、现代化、立体化服务模式，拓展用户诉求受理渠道，极大方便了用户对供水服务多层次需求，实现了从“听得见”到“看得到”的全生命周期无感式服务。

客服中心介绍“小白热线云服务平台”

体验官夏子繁用“环环相扣”“滴水不漏”“细节感拉满”，诠释了到“小白热线云服务平台”的真实感受。“放眼望去，整个监控屏幕各项数据密密麻麻，但是定睛一看，各类具体数据的呈现清晰明朗。从接单到派单，再到处理和结案，一次用户的用水问题解决的痕迹能从画面上看的清楚明白。从一个市民的角度而言，愈发清晰的连接逻辑，代表着高效的处理效率，也代表着市民用水的放心。”

体验官夏子繁“沉浸式”体验热线服务

二十七年来，小白热线始终秉承“永不停歇永不疲倦永无盲点永无界限”的服务理念，用实际行动践行对供水事业的坚守，用声音传递能量，用专业赢得信任，用担当保障供水。近年来，小白热线依托“智慧水务”平台，打造了“小白热线云服务平台”，拓展“四位一体”热线受理渠道，全国供水行业首个视频客服，用户可通过微信等渠道，一键拨打“小白热线”视频服务，与坐席人员通过视频双向沟通；坐席人员可直接查看用户报修现场，精准记录用户定位，受理后通过微信等渠道直接对用户主动推送服务进度信息与回访问卷，实现互联网服务闭环。让市民直面感受全链条、全天候、全方位和全透明的供水服务，充分展现新时代的新小白风采。

体验官张玉清“沉浸式”体验热线服务

“感动、感慨、感谢”体验活动过后营商环境体验官张玉清激动的说。“通过今天实际参与热线接听，我感觉该所有的行业都应该向小白热线工作人员学习，学习这种为民服务的精神，更快的实现中国式现代化。作为一个普通的泉城市民，我也想向所有小白热线工作人员的辛勤付出表示感谢”。

服务无止境，满意无终点。下一步，“小白热线”将继续践行“热线不振铃、润物细无声”服务理念，树立“不停水就是最好的服务”服务目标，在服务态度好、服务手段多、服务效能高的基础上，向不停水、无来电、无工单和不打扰用户的“服务质量优”上要成效。全力打造新时代“既有温度，又有质量”的新“小白”，让“小白热线”永不过时、“小白”文化口口相传、“小白”品牌持续领跑全国同行。