“零资料、零审批、零跑腿、零费用、零环节、零时间”不是超市的店招，不是营销的噱头，是山东省济南水务投资集团“走心”的服务，是诚意满满的政策红利，更是一摞厚重的人民幸福账单。

2022年，济南水务投资集团谋定“54321”发展战略，秉持“五个一”发展思路，遵循“四位一体”发展战略，抓好三个重点、突出两个亮点，围绕一个中心，将营商环境作为企业高质量发展的重要抓手和关键举措，坚持高位推动，对标最高标准，依托智慧水务平台，以“六零服务”为切入，创新构建全生命周期供水服务体系，努力提高企业、居民用户“获得用水”便利化水平，为济南市打造一流营商环境提供坚强水务保障。

把脉供水营商环境　“体验官”感受满意服务

为进一步提升“获得用水”服务水平，拓宽供水营商环境工作监督渠道，有效解决办事各环节可能存在的难点堵点，建立完善以市场主体和社会公众满意度为导向的营商环境评价体系及群策群治、共建共享的整改体系，持续打造高效、便捷、暖心、顺心的一流供水营商环境，自2022年5月30日开始，济南水务投资集团组织开展了供水营商环境“体验官”活动。由市民寻访团、企业代表、媒体记者等来自各个行业人士组成的共15人的“供水营商环境体验官”队伍，通过亲身体验“获得用水”营商环境真实水平，组织收集、分析利益相关方的意见建议，通过“供水营商环境体验官活动专栏系统”及时反馈，对不合理、可行性差、社会体验感不强的政策规定及时进行调整或完善，以法治引领推动供水营商环境政策体系的建设进

体验官丁丽霞在参观了济南水务集团业务大厅、供水史馆、小白热线、旅游路水厂等服务场所后，对济南市用水服务十分认可。通过反馈，表示“深刻体会到产权有界限，服务无界限”的真谛!”

(图为供水营商环境体验官聘任仪式)

凌晨3点“不打烊”　接水报装有速度更有态度

2021年10月19日17时，济南水务集团收到山东省公明智能科技发展有限公司提交的接水申请。20日8时，水务集团工作人员来到现场进行勘察，在与工作站负责人交流后，为不影响周边交通，定于20日20时开始施工。

20日20时，工程准时开工。随着挖掘机的轰鸣声，管线所处的地面被陆续挖开，随后施工人员开始铺设管道。经过将近8个小时的施工，21日凌晨3时30分，该处管道施工完毕并进行了回填，该项目实现供水。山东省公明智能科技发展有限公司项目负责人刘先生表示：“真没想到水务集团动作这么快，当天勘察现场，当晚就能施工，第二天一上班就能用水。”

              (图为济南水务投资集团创新实施快速接水法)

把艰辛留给自己，把便利让给群众，彰显的是担当和态度。今年，济南水务投资集团依托智慧水务建设，创建以客户需求为导向，建立从规划建设、接水报装，到稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、更名过户、诉求处理，直至水表销户的“全生命周期”服务体系。

流程简无可简、时限压无可压，引领的是水务速度，兑现的却是为民承诺。2021年，济南水务投资集团对重点项目实施“快速接入”服务。对无需办理占掘路占绿审批的重点项目、应急工程、“六零”等接水项目实行“快速接水法”，接到用户用水需求后，主动对接用户，在组织勘察、设计、施工人员现场确定施工方案后，直接施工，将全过程办理时间控制在1-5个工作日。截至目前，济南水务投资集团已为东港股份有限公司、济南万泓仓储有限公司等30家企业，提供“快速接水法”服务，最短工期缩至1天。

“水电气暖”一勺烩　家门口的公共服务“便利店”

民生无小事，枝叶总关情。通过一体化的服务资源共享方式，着力解决普通老百姓身边的关键小事，将便民惠民的理念，彻底融入到寻常百姓的常态生活中。

济南水务投资集团与其他供热、供气、供电企业共同入驻济南市行政审批服务大厅，开辟水电气暖综合服务窗口。与此同时，济南水务集团七里河营业厅变身“水电气暖”共享营业厅，通过设立综合服务窗口、自助服务终端等方式实现“水电气暖”常规业务联合办理，客户只需进一趟门，便可办多家事，进一步提高客户便利度。

同时，济南水务投资集团提供“先通水后缴费”便捷服务。针对重点项目、应急工程，推出“延迟缴费”机制，并联推进工程施工，不以客户缴费为挂表通水前提条件，与客户签订《委托建设协议》，项目验收通过后即挂表通水，提升工作环节连续性，进一步缩短时限，提升接水便利度。

                 (图为客户管家与用户建立营商环境交流群)

建圈拉群加好友　“社交式”供水服务更有人情味

“优”无止境。为提高企业“获得用水”满意度，进一步完善供水企业与用户沟通联系和回访机制，畅通沟通联系渠道，确保用户诉求及时响应，自2020年5月以来，济南水务投资集团陆续梳理汇总样本企业85家，由各区县水务局组织，该集团主动对接57家企业，进行电话回访，与39家企业开展走访座谈活动，送政策到企业，听取企业意见，组建了“营商环境交流群”方便沟通交流。多数企业表示对供水服务非常满意，提出的相关咨询类问题，均得到现场解答和落实。

幸福，一半是诗和远方，一半是油盐酱汤。阡陌市井间，聚起来是繁芜烟火，散开来便是朴素幸福。济南水务投资集团下足绣花功夫，做足优化营商环境锦绣文章，只为兑现人民幸福账单，让城市更有烟火气息。 （来源：中国水务）