“刚在小区的居民微信群发了句‘水压有点低’，不到10分钟供水网格员就回复了，当天下午维修师傅就上门排查好了，这效率真没得说！”家住济南市中区的赵女士最近的一次用水诉求体验，成了济南水务“网格+AI”架起服务和民生沟通桥梁的生动注脚。
自供水网格化服务与AI探针技术深度融合以来，济南水务截至2025年8月，已牵头供水管家进驻7000余个居民微信群，其中“AI探针”——“智能小白”微信号进驻3000余个，覆盖市民百万余人次，用“群里有管家、技术来赋能”的贴心服务，在百姓心中筑牢了“靠谱水务”的口碑。
3000余个微信联络群织就“家门口的服务网”，民生诉求“发群即响应”
“以前遇着用水问题，得查电话、打热线，现在不用绕弯子，小区群里喊一声，事儿就能有着落。”这是不少济南市民近期的共同感受。为打通服务群众的“最后一米”，济南水务8家区域公司城南、城北、东区、临空、西城、新旧动能、长清、东泉全力推进网格群进驻工作，实现主城区DMA园区、老旧小区、新建社区服务“全覆盖”。
在群内服务落地中，济南水务坚持“诉求不隔夜、响应不拖延”：长清公司创新“七网三融合”模式，40个DMA园区群实现“3分钟响应、当日办结”，近期82件市民诉求全部闭环；东区分公司聚焦群内高频问题，将停水通知、水费查询、防冻提醒等服务“打包推送”，本月群内诉求处理率达100%；西城分公司则通过“群内公示网格员联系方式+24小时值班”机制，让市民随时能找到“水务贴心人”，13件群内诉求零积压。
“以前担心‘群多没人管’，现在发现水务管家真的在群里‘蹲点’，连我家车库水表的防冻问题，都是供水网格员主动在群里提醒的。”家住长清区文昌花园的王大爷说，这种“看得见、摸得着”的服务，让他觉得特别踏实。
AI探针当“智能助手”，让服务更精准、效率再升级
“139条信息、1095个群次、16.7万覆盖人次”这是济南水务AI探针技术一周交出的“服务答卷”。作为网格群服务的“科技搭档”，AI探针不仅是“信息传递员”，更是“效率加速器”，用三大“巧劲”破解了传统服务的痛点。
巧在“精准推送不扰民”。不同于传统“广撒网”式宣传，AI探针能根据群属性定向推送信息：针对背阴处小区群，自动发送“水管包保温棉”的防冻提醒；针对新建未移交小区群，精准告知“水务移交进度”；针对全市水质安全，群内定时推送全市水质监测数据。城北分公司曾通过探针在333个群同步推送23条停水公告，比人工逐条发送效率提升10倍，且未收到一条“信息扰民”反馈。
巧在“诉求识别无遗漏”。市民在群内反馈用水问题时，AI探针会自动识别诉求类型，若网格员用指定小程序上传处理图片，系统可实时标记“已办结”，避免“办了没记录、诉求被遗漏”。城南分公司借助这一功能，实现群内诉求“件件有跟踪、事事有回音”，本月处理率环比上升显著。
巧在“数据赋能补短板”。AI探针还会实时统计各片区群内服务数据，如临空分公司曾通过探针数据发现“商户管线防冻咨询集中”，迅速调整服务重点，组织网格员上门协助商户包裹裸露管线；新旧动能分公司则根据探针反馈的“诉求处理延迟”问题，加派专人驻群补位，推动处理率逐步提升。
各分公司“比学赶超”抓落实，服务担当赢来百姓真心赞
网格群与AI探针的成效落地，离不开各分公司“抓得实、冲在前”的责任担当。济南水务集团各分公司结合区域特点创新服务方法，形成了“一片区一亮点、全系统齐提升”的良好态势。
长清公司把“群里服务”当成民生大事，不仅实现40个DMA园区群100%覆盖，更建立“网格员+供水保障员+客服”的协同机制，群内诉求平均响应时间控制在3分钟内，“长清水务群里办”成了当地居民的口头禅；临空分公司聚焦商户、新建小区等重点群体，通过探针定向推送“商户管线保温指南”，并组织专项排查，累计协助200余户商户做好防冻措施；西城分公司则严把“群注册质量关”，120个进驻群实现100%注册，群属性、地址、网格员信息“一一对应”，为精准服务打下坚实基础。
“以前觉得水务服务离自己远，现在水务网格员在群里天天‘在线’，连我家老人不会查水费，都是水务网格员一步步教的。”家住历城区的张女士说，她最近还把济南水务的“网格群服务”推荐给了邻居，“这么贴心的服务，就得让更多人知道”。
如今，济南水务的网格群里，既有“水压低了马上办”的高效响应，也有“防冻指南提前发”的暖心提醒；AI探针的后台数据中，既有“处理率100%”的亮眼成绩，也有“咨询量下降30%”的民生实效。
下一步，济南水务将着力把这一服务模式打造成连接水务集团与市民群众的“连心桥”，持续深化“网格+AI”智慧服务生态，以数据驱动精准响应，以科技赋能高效服务，让“家门口的水务温度”通过智能纽带直抵民心。既做民生诉求的“灵敏接收器”，精准捕捉每一户的用水难题；也做优质服务的“高效传递者”，将规范处置与主动关怀送达身边。未来，我们将以更系统的布局、更精细的举措，用科技织密服务网、用责任架起信任桥，筑牢民生用水的“安全屏障”与“幸福底线”，以更有深度、更有温度、更有精度的服务，书写新时代水务民生服务的新篇章。