一、获得用水 快速高效
1.市工程建设项目审批平台推送项目
与市工程建设项目审批平台数据共享，自动获取信息，主动对接客户，先行办理工程设计、占掘路手续审批，提前完成外线工程实施，客户无需申请，直接挂表通水，为客户提供“无感免申请”服务。
* 办理环节 1 个：挂表通水。
* 办理时限：2 小时。
* 申请资料：0 件。
2.一般工程建设项目
接收客户咨询或申请后，提供前置服务，提前完成外线工程实施。客户申请后，0.5 个工作日内挂表通水。
* 办理环节 2 个：窗口受理、挂表通水。
* 办理时限 4 个小时：窗口受理 2 小时、挂表通水 2 小时。
* 申请资料 1 件：用水申请表。
3.开启接水“快车道”：对无需办理占掘路占绿审批的重点项目、应急工程、“六零”等接水项目，实行快速接水法，将接水业务全流程缩短至 1-5 日内完成，达到全国领先水平。
4.代办服务：
占掘路（占绿）手续办理、外线工程费用全部由供水企业负责。
5.延伸服务：
（1）根据客户需求，对项目的红线内自建供水设施的容量、选址和布局等提供技术指导，提供红线内供水设施委托建设施工业务。
（2）写字楼、公寓、工业园区等新建项目，根据用户需求可按照“一户一表”标准设计施工。
（3）根据用户红线内管线建设需求，为用户提供“点单式、套餐式”个性化服务。
二、水质、水压 安全稳定
* 市政供水符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749）。
* 符合《山东省城市公共供水服务规范》要求，供水管网末梢压力不低于 0.16 MPa。
三、计划（抢修）停水 提前公告
* 计划停水提前24小时在新闻媒体、济南水务官网、供水服务微信群、微博、抖音平台发布或以书面、电话、短信形式告知客户；紧急抢修停水采取手机短信、张贴通知单、供水服务微信群、电话或上门方式通知用户。* 恢复供水信息，即时在新闻媒体、济南水务官网、供水服务微信群发布或以书面、电话、短信形式告知客户。
四、抢修复水 快速及时
* 接到供水抢修信息，30分钟内到达现场处理，抢修到位及时率达到100%。
* 直径≤500 mm的供水管道抢修24小时内恢复供水；直径＞500 mm的48小时内恢复供水。
* 预计对客户或交通造成较大影响的计划停水施工安排在夜间实施。
五、智慧营销 贴心细致
*推进智能水表的改造进度，力争年内户表智能化改造达到90%以上，年底前实现智能水表异常水量提醒，减低用户表内漏水形成的水费纠纷；
* 抄表到位率、及时率100%；因计量、抄收错误导致多收费的，在15个工作日以内予以退费。
* 按时张贴、送达水费通知；免费向已登记有效手机号码的客户发送水费短信通知。
六、服务信息 公开透明
* 每月20日前通过济南水务集团官网、微信公众号、营业网点向社会公示上月的出厂水水质信息及水质检验数据。
* 每日通过济南水务小白热线抖音号、微博等平台及时解答用户诉求、解读用水政策、普及用水常识。
* 按市物价局公布的水费标准收费，在营业网点公示水价信息。
七、服务渠道 多元便捷
* 接水报装、一户一表改造：山东政务服务网、济南政务服务网、济南城乡水务局官网、水务集团官网、济南水务微信服务号（jnwater968133）、爱山东APP、爱济南客户端“自来水”频道进行网（掌）上申报。”
* 水费查询：可通过拨打小白热线（968133）、登陆水务集团官网、济南水务微信服务号（jnwater968133）、爱济南客户端“自来水”频道等方式进行查询。
* 水费缴纳：提供支付宝、济南水务微信服务号（jnwater968133）、微信生活缴费平台、登录山东省公共缴费平台、手机登录山东省公共缴费平台WAP版（m.elifepay.com.cn）、济南水务集团官网网上缴费渠道。
* 户表更名过户、多人口签续约、电子发票申领及验证：可通过水务集团官网、济南水务微信服务号（jnwater968133）、爱济南客户端“自来水”频道办理。
* 故障报修、投诉受理：可通过拨打小白热线968133、登陆水务集团官网、在线客服、济南水务微信服务号（jnwater968133）办理。
八、客户诉求 及时处理
*济南水务微信服务号jnwater968133、官网www.jnwater.com.cn、小白热线968133等渠道24小时受理客户咨询、投诉等诉求。
* 24小时供水服务“小白热线”968133铃响3声必有应答，受理客户投诉后，20分钟内联系用户，投诉件2日内办结，客户来电处理率达到100%。
* 推行“供水网格化”服务工作机制，充分发挥供水服务网格员作用，主动搜集网格内用水诉求，10分钟内传递信息，12小时内协调解决相关诉求，同时，向网格内用户提供抢修、停水等信息通知及水费、水质等业务咨询，提高用户知情率。
九、调价业务 精准高效
* 市政供水范围内已建成的综合写字楼、公寓、商业综合体等，以及其他在商业贸易结算总表内的居民用水性质，用户可以根据是实际用水性质调整用水价格。
十、管网改造 提升品质
* 解决城市供水“最后1公里”水质安全问题，完成经三路56号、纬七路131-2号等10个项目的老旧供水管网改造。
* 根据2024年济南市城镇老旧小区改造计划，对跑冒滴漏严重、维修频繁的供水管网进行更换，年内完成经六路488号、营市西街片区、兴和苑小区、板桥片区等17处公共供水管网漏损治理项目改造任务。
十一、延伸服务 拓展触角
* 对停水超过12小时或停水逢用水高峰时段，按需提供临时送水服务，并在停水公告内容中明确送水点和送水时间。
* 提供检漏、检测水质、表内维修等“全过程预约”上门延伸服务；严格
遵守预定时间，特殊情况导致延误的，提前告知客户。
十二、品牌服务 邀您体验
*依托济南供水史馆，打造小白热线、现代化水厂、水质检测平台、智慧营销平台、智慧管网平台、加压供水调度平台“1+N”的供水开放日活动，诚挚邀请您零距离感受从“源水”到“水龙头”“全链条、全透明、全生命周期”的供水服务过程。
电话预约：968133、0531-81953589；网上预约：用户可通过官网、微信公众号、微博、抖音进行留言式预约。
附：济南水务集团各营业网点信息（22处）
区域 | 营业网点 | 地址 | 联系电话 | 营业范围 | 乘车指南 |
历 下 区 | 燕山 营业厅 | 燕子山路35号 | 88512386 | 提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口、用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等业务受理工作；各项营销业务咨询及增值税专用发票开具业务。 | 乘坐K64、 K75 、K96 、K107、K110、K123到甸柳新村五区。 |
文化西路 营业厅 |
文化西路4号 | 88512386 | 提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口、用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装业务受理及各项营销业务咨询。 | 乘坐K18、K75、K94、K110 、k123、B103 路文化西路东口下车（历下大润发） B79，BRT-2 、BRT-3文化东路西口下车（历下大润发）下车。 | |
历港营业厅 | 山大南路72号 | 968133 | 提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口、用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装业务受理及各项营销业务咨询。 | 乘坐k55路到舜怡佳园站下车。 | |
市 中 区 | 经七纬四 营业厅 | 经七纬四180号 | 86102087 | 提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口、用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装业务受理及各项营销业务咨询。 | 乘坐B76、B100 、K129、 K127、 K6、 K41、 K102、 K96到经七纬四站下车 |
玉函路 营业厅 | 玉函路19号 | 86102087 | 提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口、用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等业务受理工作；各项营销业务咨询及增值税专用发票开具业务。 | 乘坐K34，K129， K43，K42，K28， K94， K54到玉函路马鞍山路站下车。 | |
济华合作营业厅 | 市中区二环南路5760号 | 968133 | 提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口、用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装业务受理及各项营销业务咨询。 | 乘坐K41、K155 、509、B164到山东医高专西 | |
槐 荫 区 | 南辛东街 营业厅 | 南辛东街1-17号现代逸居南邻 | 87112128 | 提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口、用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装业务受理及各项营销业务咨询。 | 乘坐K29、 K102、 K125、 B164到南辛庄站下车。 |
天 桥 区 | 堤口路 营业厅 | 堤口路177-23号 | 85945543 | 提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口、用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装业务受理及各项营销业务咨询。 | 乘坐K7、K12、K45、K91、B100、K107、K167到堤口路西口，K2、K26、K77、K132到济齐路交校路下车 |
工人新村 营业厅 | 工人新村北村西街4号 | 85945543 | 提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口、用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装业务受理工作；各项营销业务咨询及增值税专用发票开具业务。 | 乘坐k15,k85,k90,k95公交到工人新村站下车。 | |
西客站 | 西客站 营业厅 | 腊山河东路海亮艺术华府 | 67718015 | 提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口、用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等业务受理工作；各项营销业务咨询及增值税专用发票开具业务。 | 乘坐k133、k156到文化艺术中心三馆下车。 |
东 区 | 工业北路 营业厅 | 工业北路23505号 | 88970049 | 提供接水报装、提供总表、户表水费收取及户表更名过户、变更账号、人口变更业务。 | 乘坐8、46、106、165、K93公交到齐鲁药厂站下车。 |
高新奥体 营业厅 | 解放东路东首（燕山新居小区南100米路东） | 89706909 | 提供接水报装、提供总表、户表水费收取及户表更名过户、变更账号、人口变更业务。 | 乘坐40、150、63、BRT6号线公交车到济南交通云数据站下车（省立医院东院西200米第一个信号灯向北20米）。 | |
高新东源 营业厅 | 新泺大街1259号 | 66590763 | 提供接水报装、提供营销收费一站式业务服务，办理总表、户表用户更名过户、变更账号、人口变更业务以及水费调整业务，受理增值税发票开具业务，办理小额支付业务（总表业务仅限东区用户）。 | 乘坐87路公交到颖秀路下车向西50米路北。 | |
七里河 营业厅 | 七里河路23号 | 88607749 | 提供接水报装、总表、户表水费收取及户表更名过户、变更账号、人口变更业务、各项营销业务咨询。 | 乘坐110、10路公交到七里河中段下车，121公交车到华龙路下车路西。 | |
济钢营业厅 | 历城区叔牙南街与新村西路交叉口东南100米 | 88857886 | 提供接水报装、提供水费收取及代扣银行卡关联、变更；总、户表更名过户；一户多人口业务办理、用水性质变更、撤表、水表复接、验表、接水报装等受理工作；各项营销业务咨询。 | 乘坐313、B57、K106、K10(支线)、K10、K122、K188、K229路公交车到济钢站下车。 | |
华山政务大厅水务营业厅 | 华山片区东陈路与海门路交叉口党群政务大厅一楼（水气热坐席） | 88920298 | 提供接水报装、营销收费一站式业务服务总表、户表水费收取及户表更名过户、变更账号、人口变更业务、各项营销业务咨询。 | 乘坐K75、T32路公交车华山珑城公交停车场站下车，T33路公交车君授路丑父路站下车，至华山卧牛党群政务大厅。 | |
历城区政府政务大厅水气热营业网点 | 历城区文苑街与唐冶中路交叉口东南角历城区政府政务大厅 | 暂无 | 提供接水报装、总表、户表更名过户、变更账号、一户多人口变更业务、各项营销业务咨询 | 公交车516路、K265路、K282路至（文苑街与唐冶中路）即到 | |
高新区 | 东泉营业厅 | 世纪大道与春秀路交叉口往北2500米路西 | 88283156 | 提供孙村片区接水报装、水费收取、供用水合同签订、总表/户表更名过户、变更账号、发票开具、用水性质变更、撤表、改表、复接、验表等各项营销及涉表业务。
| 乘坐地铁2号线彭家庄站下车，乘坐T34路春秀路科嘉路下车。 |
南山区 | 仲宫营业厅 | 终军广场少年宫1楼 | 82847667 | 提供接水报装、水费收取、户表业务的办理（更名过户、变更账号、人口变更业务等）、涉表业务的受理（改变用水性质、撤表、复接、验表、总表更名过户等）、农饮水业务办理（总表、户表水费收取及户表更名过户、变更账号等）、各项营销业务咨询。 | 乘坐K88、65、67、883、885、886、889路公交到终军广场站下车。 |
长清区 | 大学路营业厅 | 长清区大学路8178号 | 87266302 | 提供长清区各类营销业务咨询、水费收取、更名过户（户表、总表）、变更账号、人口变更业务及改变用水性质、撤表、复接、验表等服务；受理增值税发票开具业务；提供接水报装业务咨询、受理等服务。 | 乘坐K20、141路公交到长泰小区站下车。 |
西城营业厅
|
长清区崮云湖街道文汇路中段（文汇路与紫薇路交叉口东200米路南） | 87435081
| 提供接水报装、水费收取及代扣银行卡关联、户表用户更名过户等，涉表业务的受理（改变用水性质、撤表、复接、验表、总表更名过户等）、各项营销业务咨询、受理增值税发票开具业务。
|
乘22路到大学路博雅路下车 | |
新旧动能转换区 | 大庄营业厅 |
起步区大桥街道鲁和面粉厂北侧过308国道500米 新旧动能转换起步区供水分公司 | 81176857
| 提供各类营销业务咨询、水费收取、总表的更名过户、提供新旧动能转换区范围内接水报装业务咨询服务。 | 乘坐K178或K135到大 |
地 址: 山东省济南市普利街107号 | 电 话: 0531-968133 | 网站地图
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