“供水服务进社区，我为群众办实事”，为深入贯彻集团公司的宗旨理念，持续提升供水服务水平，秉承“产权有界限、服务无界限”服务理念，济南水务集团开展供水服务进社区活动，提供“零跑腿”全程上门供水服务，为群众办实事、解难题。

供水服务进社区活动以解决群众用水问题为重点，以现场服务及入户解决用水问题形式开展。工作人员现场进行水质水压答疑、满意度调查以及户表收费、水费缴纳方式等问题咨询，相关部门技术人员还会对园区内供水管线进行听漏排查，根据用户诉求各部门分别进行表内延伸服务。同时结合冬季管道及设施保温工作，现场工作人员会向用户发放冬季水表水管防冻宣传材料，切实保障用户温暖过冬。

服务进社区活动以“直面问题、践行承诺，主动上门、延伸服务，增进互动、问需于民”为目的，深入用户身边，与用户建立常态化的双向互动机制，向社会展示新时代、新小白、新服务。

济南水务集团于2021年先后走进唐人中心、鑫苑世家公馆、山钢锦绣华府、万盛新区等7个小区，面对面为用户提供更优质、更便捷的服务，切实了解群众需求，深化与社区共建“新型和现代化客户关系”模式，不断夯实行评服务工作基础，持续优化营商服务环境。