2024年，济南水务集团坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神和二十届二中、三中全会精神，紧紧围绕济南市发展大局，认真履行国有企业的经济责任、政治责任与社会责任，持续完善治理体系、提升服务能级，以高质量党建引领高质量发展，为推动泉城现代化建设贡献“水务力量”。

过去一年，集团在保障城市供水安全、提升服务质量、推动智慧转型、践行绿色低碳、投身公益事业等方面积极作为，以实际行动诠释国企担当，赢得了社会各界的广泛认可。

一、救灾与慈善捐助

1.职工关怀落到实处

坚持“职工至上”理念，持续完善帮扶保障体系。全年走访慰问患病、困难职工，发放慰问金；为全体职工办理互助保障续签，为多名职工申请互助金、意外险及亲属慰问金，切实为职工纾困解难。

2.助力职工成长成才

持续推进“求学圆梦”学历提升计划，鼓励职工通过线上平台进行不脱产学习。年内多名职工成功报读本科及以上学历教育，并获得工会求学补贴，为企业高质量发展储备人才力量。

3.慈善公益传递温暖

积极响应“慈心一日捐”活动，组织全体职工参与慈善捐款，年内累计募集善款总计165500元，全部转入济南慈善总会，用于助困、助学、助医等公益项目，践行国企社会责任。

二、志愿服务与社区共建

1.党建引领服务下沉

以“党员志愿服务队”“青年突击队”为载体，全年开展供水服务进社区、进校园等活动30余场，参与志愿者超800人次。通过“面对面”沟通、“点对点”服务，切实为群众解决用水难题。

2.“小白热线”服务升级

持续优化“小白热线”云服务平台，整合“五位一体”服务体系，创新推出视频客服、“1v1”专属管家等智慧服务。全年热线工单总量同比下降24.5%，处结率100%，实现“无感服务、有感保障”。

3.民生实事扎实推进

结合“我为群众办实事”长效机制，班子成员带头深入基层，全年走访用户超160户，推动解决各类用水问题90余件，全年新建齐鲁大道北延等片区供水管网60公里，完成51个小区二次供水设施改造，惠及3万户居民用水“最后一公里”。旅游路水厂临时出厂管线的试运行，标志着东部供水网络再添重要枢纽。在污水处理费管理方面，全年实收3.36亿元污水处理费，同步推进历史欠费清缴工作，为水环境治理提供坚实保障。

三、环保责任与绿色发展

1.节能降耗成效显著

依托智慧水务平台，实现对水厂、泵站能耗的实时监测与智能调控。全年通过改造老旧管网70公里、建设461处DMA分区计量系统，供水管网漏损率降至7.43%，节水效益显著。

2.清洁生产与工艺优化

持续推进水厂智慧化改造，推广应用节能设备与技术，优化调度运行模式。与山东建筑大学、陈飞勇院士工作室等开展产学研合作，突破多项水质提升与工艺优化关键技术，全年水质综合合格率保持100%。

3.低碳理念深入人心

通过张贴宣传海报、开展专题培训等形式，倡导全员践行绿色办公、低碳出行。全年未发生环境安全事故，企业环保形象与社会认可度持续提升。

四、服务创新与营商环境

1.“泉联合”集成服务新模式

创新推出“水电气暖网”联合报装“一件事”集成服务，打造“一企一策一专班”服务机制。相关经验获住建部、山东省肯定推广，并入选济南市2024年度法治为民十件实事。

2.智慧服务生态持续构建

深化“十分钟用水生活圈”建设，推动“自动抄表、自动缴费”全流程智慧营销。全年完成5万余户智能总表改造，户表智能化率达65%，服务效率与用户体验双提升。

3.营商环境标杆地位巩固

在2024年全省营商环境评价中蝉联第一，主导编制的《营商环境供水服务规范》作为济南市地方标准发布，成为全国首个出台此类标准的城市，持续打造“获得用水”济南样板。

五、社会责任与公众沟通

1.透明运营接受监督

通过官方网站、微信公众号、社会监督员等多种渠道，主动公开服务信息，及时回应群众关切。全年未发生重大服务质量负面舆情，公众满意度持续攀升。

2.供水文化深入普及

组织开展“供水开放日”“供水知识进校园”等主题活动，通过线上线下相结合的方式，覆盖师生、市民超6000人次，推动供水服务文化深入人心。

2024年，济南水务集团始终将履行社会责任融入企业发展的各个环节，努力实现经济效益与社会效益的统一。未来，集团将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续提升供水保障能力、服务品质与可持续发展水平，为济南加快建设新时代社会主义现代化强省会作出新的更大贡献。

济南水务集团有限公司

2025年1月