2025年，济南水务集团坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神和二十届历次会议精神，积极践行以人民为中心的发展思想，紧紧围绕全市发展大局，认真履行国有企业社会责任，持续提升供水保障能力、服务品质与可持续发展水平，为推动新时代社会主义现代化强省会建设贡献水务力量。

一、救灾与慈善捐助

1.应急响应彰显担当

面对2025年洪山路突发供水险情，集团青年突击队8分钟内全员集结，规范高效完成应急抢修任务，以“秒级响应”展现过硬作风。在堤口路供水管道合口工程中，面对持续降雨等不利条件，党员突击队冲锋在前，最终提前8小时恢复供水，有力保障5.9万户居民用水安全，生动诠释“召之即来、来之能战”的水务担当。

2.职工关怀落到实处

坚持“职工至上”，持续完善帮扶保障体系。全年走访慰问患病、困难职工近100人次，发放各类慰问金、救助金超20万元；落实补充医疗保险二次理赔245.43万元，为职工申领互助互济救助金、意外险等近12万元，切实为职工纾困解难。

3.助力职工成长成才

持续开展“求学圆梦”学历提升活动。组织女职工维权月活动，1076名女职工参与普法答题，通过讲堂、谈心会等形式强化权益保护，营造全员成长、共同进步的良好氛围。

4.爱心公益传递温暖

积极组织“爱心献热血”等公益活动，以实际行动传递社会正能量。积极响应“慈心一日捐”活动，组织全体职工参与慈善捐款，年内累计募集善款总计174150元，全部转入济南慈善总会，用于助困、助学、助医等公益项目，展现国企人文温度与社会责任感。

二、志愿服务与社区共建

1.党建引领服务下沉

以“党员志愿服务队”“青年突击队”为载体，推动供水服务进社区、进网格。常态化开展“五进”活动200余次，策划开展志愿服务活动30余次，178名“小白志愿者”为特殊群体送水上门1000余次，实现“停水不停服务”。

2.“小白热线”服务升级

持续优化“小白热线”服务机制，创新“抢单池”模式，推动服务从“响应式”向“预见式”转变。全年工单总量同比下降20.57%，过程满意率达99.18%，实现“双降双提升”。共进驻全市7844个社区网格，服务覆盖率达95.9%，真正做到“润物细无声”。

3.民生实事扎实推进

结合“我为群众办实事”长效机制，扎实推进居民住宅供水设施改造项目，累计完成管道铺设139.9公里、户表改造1282户，惠及超10万户居民。推动“一网统管”智慧平台建设，实现供水设施实时监测、预警处置，筑牢从源头到龙头的供水安全防线。

三、环保责任与绿色发展

1.节能降耗成效显著

全面推进智慧水厂建设，大桥水厂、临空水厂、凤凰路水厂实现数字孪生管控，电耗降低7%—18%，药耗节约最高达30%，整体运行成本节约8%以上，实现绿色生产与效益提升双赢。

2.漏损治理扎实推进

实施公共供水管网漏损治理工程，累计改造老旧管网270公里，建设DMA分区1374处，安装智能水表96.72万只。全市公共供水管网综合漏损率从9.16%降至7.02%，年节约大量水资源，管网爆管频次年均下降70%，供水稳定性显著提升。

3.低碳理念融入运营

通过智慧调度系统实现“高峰多送、低峰多储”，在夏季供水高峰期间保障水质100%合格、管网压力99.86%稳定达标。推广绿色施工工艺，采用夜间错峰、内嵌式钢板铺设等方式，最大限度减少施工对市民生活与交通的影响。

四、服务创新与营商环境

1.“泉联合”服务持续深化

创新推进水电气暖网联合报装“一件事”改革，打造“一企一策一专班”服务机制。全年办理“一体化”接水报装802件，相关经验获国家及省市肯定，持续擦亮“获得用水”济南样板。

2.智慧服务生态日趋完善

新增智能远传水表4.8万只，更换智能水表23.5万只，基本实现智能表全覆盖。微网厅“AI客服助理”提供7×24小时在线服务，构建“指尖办事”新体验，推动服务从“坐贾”向“行商”转变。

3.营商环境标杆地位巩固

在2025年全省营商环境评价中蝉联第一，主导编制的《营商环境供水服务规范》作为地方标准发布。创新实施“赋码落图”全生命周期管理，推动“带图接入”，打造数据赋能业务的“济南模式”。

五、社会责任与公众沟通

1.乡村振兴用心用情

积极响应乡村振兴战略，选派2名第一书记驻村帮扶，投入13.2万元支持产业发展与民生项目。发挥行业优势，为两村提供水质检测服务，节省资金约2.5万元，同步修复稻池村损坏自来水管道，节约维修资金1万元，切实解决村民饮水安全与用水便利问题；通过线上线下渠道助力销售农产品，带动村集体增收，架起城乡互助连心桥。

2.公众沟通透明畅通

通过官方网站、微信公众号、社区网格群等多渠道主动公开服务信息，及时响应用户关切。开展“供水开放日”“供水知识进校园”等活动，覆盖师生、市民超6000人次，推动供水文化深入人心。

3.青年力量赋能发展

组建生产运行、水质检测、客户服务、写作演讲四支青年专业队，覆盖供水保障全链条。开展青年AI大赛、辩论赛等特色活动，激发青年创新活力，为企业发展注入青春动能。

2025年，济南水务集团始终将履行社会责任贯穿于企业运营全过程，努力实现经济效益、社会效益与环境效益协同发展。展望未来，集团将继续秉持“慧行化清流，润物细无声”的核心工作理念，不断提升供水保障能力与服务品质，为济南加快建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会作出新的更大贡献。

济南水务集团有限公司

2026年1月