一、公司基本情况

济南水务集团有限公司是以生产饮用水集中式管理、水厂建设与运营，自来水供应和营销服务、供水管网及其配套设施管理维护为主的城市供水一级企业。至2019年底，公司总资产100.23亿元，职工2782人；城区公共供水生产能力183万立方米/日，制水厂20座，供水管线长度4119千米，贸易结算水表110.58万只，公共供水普及率98.8%，公共供水管网漏损率10.96%。公司现任主要领导：党委书记、董事长魏洪军；党委副书记、总经理崔鹏炜。

二、2019年度经营情况

2019年，济南水务集团深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，贯彻落实市委、市政府“1+474”工作体系，落实供水行业发展部署，按照发展战略目标，内抓“四化两创”，外抓整合发展，实现了与长清区供水融合发展；以市民为中心，优化营商环境，完善配套设施，提高服务效能，业绩稳步提升，供水持续安全。

（一）主营业务情况

城区2019年全年供水总量3.18亿立方米，其中生产经营用水量0.69亿立方米；平均日供水量87万立方米，最高日供水量103万立方米。

2019年，公司实现营业收入187429万元；其中城区售水收入81346万元。

公司进一步规范财务管理、强化成本控制。但受源水结构调整、人员经费及动力电费增长较快、供水基础设施建设投入较大等因素影响，收入成本倒挂依然存在。2019年城区售水成本费用总额101014万元，单位收入成本倒挂0.8元/立方米。

（二）水价情况

2019年，济南市城区居民生活用水实施阶梯水价，其中第一阶梯用水单价为4.2元/立方米（基本水费2.8元/立方米，水资源费0.4元/立方米，污水处理费1元/立方米）；非居民用水单价6.05元/立方米（基本水费4.25元/立方米，水资源费0.4元/立方米，污水处理费1.4元/立方米）；特种用水单价16.3元/立方米（基本水费14.5元/立方米，水资源费0.4元/立方米，污水处理费1.4元/立方米）。2019年度的售水收入中，居民用水占比40.77%；非居民用水占比54.09%。

（三）固定资产投资情况

2019年度完成固定资产投资24.12亿元。主要项目有：

1.完成厂站建设任务。2019年底建成了东湖水厂、旅游路水厂，已具备供水条件，增加供水能力40万立方米。建成了凤凰路、唐冶南、唐冶北等加压站，已具备供水条件。

2.完成水质提升项目。2019年完成南郊水厂水质提升项目、基本完成分水岭水厂水质提升项目；实施了玉清水厂原水预处理及10个厂站水质在线设备升级；完成雪山水厂工艺改造。各水厂推广应用先进深度处理技术，出厂水质更优质，市民喝水更安全。

3.完成管线建设年度任务。结合道路施工，2019年改造老旧管线19公里，新建管线49公里，全年累计68公里。

4.有序推进饮用优质地下水工程。2019年建设完成6个小区，累计10个小区完成改造并具备运行条件，年设计供水能力18万立方米，实现年供水10万立方米，服务人口约5万人。完成37处“供水小屋”试点，研发试用智能直饮水泵房安全机器人，达到全国直饮水一流管理水平。

5.完成供水设施改造项目。2019年完成普照园、袁庄社区、白马花园北区、景嘉花园、万家园共5个片区管网及户表改造；二次供水设施改造2019年当年完工98处，截止2019年末累计完工244处。

6.配合水政监察支队完成城区自备井封停年度工作。2019年共完成32家单位、56眼井的市政供水接入工作，圆满完成了年度济南市封井计划目标。

（四）水质检测情况

水务集团成立水质中心，配备大中型水质检测设备50余台套；完善水质预警体系，管网水质人工监测点增至96处，在线监测点75处，水质综合管理系统已实现从源头到龙头的全流程信息化管理、动态实时监测与分析；与美国爱德士水中微生物培训中心签订共建协议，引进水中微生物检测先进技术，合力打造微生物检测及技术研究共建实验室，努力实现水质科研、检测水平国际化。

水务集团按照《城市供水水质标准》(CJ/T206-2005 )和《生活饮用水 卫生标准》(GB5749-2006 )有关规定，完成年度水质检测任务，水质日检9项、月检42项和年度2次106项，全年水质综合合格率100%。

（五）客户服务情况

1.服务网点及现代化服务模式建设情况

截止2019年末，济南市城区共设立线下供水服务网点12个；同时依托互联网、大数据、网上支付平台等先进科技手段，为客户提供更为简单、方便、精准、快捷的自助服务。截止2019年末，济南水务APP全市5.8万人安装使用，微信关注突破35万人，微博关注14万人，抖音粉丝10.3万人；缴费渠道10余种，市民自主支付方式收费比例85%以上，实现了用户足不出户随时交费、用水信息随时查询的现代化服务模式。

2.抢修服务情况

2019年，水务集团实施了3个管网二级分区计量、4个DMA示范区建设，提升管网精细化管理水平；将数字化信息技术充分应用到抢修服务的全过程，实现对管网抢修的全过程管控。2019年管网修漏及时率100%

3.服务处结情况

2019年，供水服务热线（“小白热线”）共接听用户来电337752个，形成工单125234件（其中12345工单33497件），服务工单处结及时率、处结率、回访率均为100%。其中投诉类工单587件，处结率100%；设施维护类工单1063件，处结率100%；抢险抢修类工单4670件，处结率100%。

（六）营商环境优化提升情况

水务集团将优化营商环境作为首要政治任务，成立了优化营商环境工作领导小组，以“申请即受理”为理念，环节再简化、时限再压缩、申请资料再精简，加快接水项目办理，在“一窗受理”“一网通办”、方便企业办事方面“做减法”。实施了“322”“321”模式全流程，对大客户及我市招商引资、小微企业等单位接水用户全部走访，实现接水报装精准服务。济南水务供水营商环境工作被市发改委、城乡水务局作为“样板”在全市各区县推广实施，典型经验呈报省住建厅及国家营商环境简报，优化营商环境工作赢得良好口碑。2019年度审批服务事项按时办结率100%。

济南水务集团连续9年保持省文明单位称号，被济南市政府办公厅授予“济南市2019年度创新发展突出贡献企业”，被评为“2019年度纳税信用A级企业”；2019年，济南水务集团行评成绩在济南市市属服务行业第一类单位中排名前列；所属市政管网户表维修中心被评为省创新型班组，东区客户服务部被评为市工人先锋号，公司获省城市自来水生产工知识竞赛团体、个人一等奖。