一、公司基本情况

济南水务集团有限公司是主营自来水供应和营销服务、水厂建设与运营、市政供水管网及其配套设施管理维护、饮用水生产及供应的城市供水一级企业。至2020年底，公司总资产110.67亿元，职工2575人；城区设计供水生产能力203万立方米/日、常规供水生产能力169万立方米/日，制水厂21座，供水管线长度4343千米，贸易结算水表122.23万只，公共供水普及率99%，公共供水管网漏损率9.98%。公司现任主要领导：党委书记、董事长魏洪军；党委副书记、总经理崔鹏炜。

二、2020年度经营情况

2020年，济南水务集团深入贯彻党的十九大及十九届历次全会精神，贯彻落实市委、市政府“1+495”工作体系，全面推进疫情防控、安全供水、运营服务、优化营商环境、重点项目建设等工作，供水保障能力持续增强，服务水平持续提升，营商环境不断优化，对外整合实现“大水务”发展，对内“四化两创”圆满收官，现代化建设成果丰硕，为济南市建设“大强美富通”现代化国际大都市提供了坚强的供水保障。

（一）主营业务情况。

2020年城区全年供水总量3.2亿立方米，平均日供水量87.36万立方米、最高日供水量101万立方米；公司实现营业收入23.5亿元，其中城区售水收入8.26亿元。

济南水务集团进一步规范财务管理、强化成本控制。但受源水结构调整、人员经费及动力电费增长较快、供水基础设施建设投入较大等因素影响，收入成本倒挂依然存在。2020年城区单位售水收入3.27元/立方米，单位售水成本4.41元/立方米，单位收入成本倒挂1.14元/立方米。

（二）水价情况。

2020年，济南城区居民生活用水实施阶梯水价，其中第一阶梯用水单价4.2元/立方米（基本水费2.8元/立方米，水资源税0.4元/立方米，污水处理费1元/立方米）；非居民用水单价6.05元/立方米（基本水费4.25元/立方米，水资源税0.4元/立方米，污水处理费1.4元/立方米）；特种用水单价16.3元/立方米（基本水费14.5元/立方米，水资源税0.4元/立方米，污水处理费1.4元/立方米）。2020年度的城区售水收入中，居民用水占比44.7%；非居民用水占比49.33%。

（三）固定资产投资情况。

2020年度济南水务集团完成固定资产投资11.05亿元。主要项目有：

1.建设完成雪山片区水质净化站工程，具备试运行条件。

2.济南市公共饮水安全综合提升示范项目大桥水厂完成立项、规划选址、环评；随起步区市政道路当年同步建设配套管线26.5千米，累计完成35.8千米。

3.积极推进济南市居民住宅二次供水设施改造移交，全年完工83处，移交72处；累计完工327处，移交231处。

4.完成长清高校新校区加压站泵房等供水设施建设，具备运行条件。

5.临空经济区应急供水工程一、二期，临空区北片区建成日供水1600立方米的供水设施并实现供水，东湖水厂至临空区铺设主干管道14千米，正在建设临空区南片区管网，完成21千米。

6.完成管线建设年度任务。结合道路施工，2020年改造老旧管线30千米，新建管线62千米，全年累计92千米。

（四）水质检测情况。

2020年，济南水务集团完成了水厂深度处理工艺改造，目前各水厂均采用国内先进的制水工艺。通过了CMA实验室资质认定，进一步完善了水质管理和水质检测制度，实现了水质管理、检测制度在整个供水运营体系中的全覆盖。按照《城市供水水质标准》(CJ/T206-2005 )和《生活饮用水 卫生标准》(GB5749-2006 )有关规定，每月对96个管网水质监测点进行简项分析两次；每月对各水厂水源水、出厂水及有代表性的管网点进行全分析检测；每年对水厂出厂水和部分管网点进行106项检测2次。全年水质综合合格率达100%。

（五）客户服务情况。

1.服务网点及现代化服务模式建设情况。

截止2020年末，济南市城区共设立线下供水服务网点14个；同时践行“产权有界限，服务无界限”理念，依托互联网、大数据、网上支付平台等先进科技手段，利用5大自媒体平台、10种现代化缴费方式，为客户提供更为简单、方便、精准、快捷的自助服务。用户自主缴费率达到90%以上，云服务、云直播线上互动，报装、缴费、查询、报修、服务等业务线上线下通办，创建从源头到水龙头全过程、全方位服务的新型客户关系和现代化客户关系。

2.抢修服务情况。

2020年，济南水务集团完成了五大分区、30个区域控漏片区建设，提升管网精细化管理水平；将信息技术充分应用到检漏、抢修服务的全过程，实现对管网主动检漏、抢修的全过程管控。全年管网修漏及时率100%。

3.服务处结情况。

2020年，供水服务热线（“小白热线”）共接听用户来电36.2万个，形成工单15.2万件（其中12345工单3.7万件），服务工单处结及时率、处结率、回访率均为100%。其中投诉类工单737件，处结率100%；设施维护类工单3193件，工单处结率100%；抢险抢修类工单4590件，工单处结率100%。

（六）营商环境优化提升情况。

济南水务集团优化营商环境在2019年实施“减环节、减材料、压时限，降费用”的基础上，2020年向“不见面、免审批、零资料、零投资”迈进。接水报装的审批层级由22个压减至7个，实现审批提速、效率提升；借助与市建设项目审批平台的数据共享，新建项目接水报装环节压减为1个，办理时限控制在0.5个工作日内。拓宽“三零”服务范围，为用户提供“托管式”服务。2020年共为34个项目提供“三零”服务，合计为用户节省建设费120余万元，让客户省心、省力、省钱。圆满完成了国家和省营商环境评价填报工作；济南水务集团优化营商环境工作作为省内典型案例推荐至国家住建部；在2020年国家营商环境评价中，济南市“获得用水”获评全国标杆。

济南水务集团连续10年保持省文明单位称号，被济南市政府办公厅授予“济南市2020年度创新发展企业”，被评为“济南市东西部扶贫协作产业合作先进单位”，连续保持企业信用等级AAA。中共济南水务集团党委所属凤凰路水厂党支部被中共济南市委组织部评为“济南市属企业党组织标准化示范点”；水务集团所属营业部市中营业所、客服中心业务大厅被共青团山东省委授予“山东省青年文明号”。