一、公司基本情况

济南水务集团有限公司是主营自来水供应和营销服务、水厂建设与运营、市政供水管网及其配套设施建设管理维护、饮用水生产及供应的城市供水一级企业。至2021年底，公司资产总额121.57亿元，职工2876人；设计供水生产能力229万立方米/日，制水厂25座，DN75（含）以上供水管道长度4199千米，公共供水管网漏损率8.85%，供水用户138.49万户。

二、2021年度经营情况

2021年，在市委、市政府和上级各级党委的领导下，济南水务集团坚持以人民为中心的发展思想，在加快推进城市供水事业发展的道路上踔厉奋发，砥砺前行，为全市经济社会发展作出积极贡献。

（一）财务及主营业务情况

2021年，济南水务集团实现营业收入25.89亿元（其中售水收入9.21亿元），利润总额1.81亿元；年末净资产19.53亿元，国有资产保值增值率107.26%，资产负债率83.94%。2021年供水总量3.7亿立方米，平均日供水量102万立方米、最高日供水量118万立方米。

济南水务集团进一步强化成本控制。但受供水基础设施建设投入较大，折旧费用、人员经费及动力电费增长较快等因素影响，收入成本倒挂依然存在。2021年市区单位售水收入3.29元/立方米，单位售水成本4.54元/立方米，单位收入成本倒挂1.25元/立方米；长清单位售水收入1.85元/立方米，单位售水成本2.66元/立方米，单位收入成本倒挂0.81元/立方米。

（二）水价情况

济南市市区售水价格按济价格字〔2015〕26号、济发改物价〔2017〕445号、济发改物价〔2018〕56号分为居民、非居民和特种用水三类水价。其中居民用水实行阶梯水价，第一阶梯用水单价4.2元/立方米（基本水费2.8元/立方米，水资源税0.4元/立方米，污水处理费1元/立方米）；非居民用水单价6.05元/立方米（基本水费4.25元/立方米，水资源税0.4元/立方米，污水处理费1.4元/立方米）；特种用水单价16.3元/立方米（基本水费14.5元/立方米，水资源税0.4元/立方米，污水处理费1.4元/立方米）。

长清区售水价格按济长价格字【2018】2号文件分为居民、非居民、特种用水三类水价。其中居民用水执行阶梯水价，第一阶梯用水单价3.3元/立方米（基本水费2元/立方米，水资源税0.4元/立方米，污水处理费0.9元/立方米）；非居民用水单价4.81元/立方米（基本水费2.81元/立方米，水资源税0.8元/立方米，污水处理费1.2元/立方米）；特种用水单价10.16元/立方米（基本水费8.16元/立方米，水资源税0.8元/立方米，污水处理费1.2元/立方米）。

（三）固定资产投资情况

2021年度济南水务集团投资12.87亿元，用于供水基础设施建设。主要项目有：

1.年初实现东湖水厂、旅游路水厂联网供水；开工建设西关水厂、大桥水厂。

2.长清高校新校区加压站正式供水，临空区南片区供水工程土建和管线施工全部完成。

3.完成山东青年政治学院加压站改造、齐鲁科创大走廊重点供水工程、庄科安置房应急供水管道工程。

4.完成23处老旧住宅小区供水改造工程。

5.新建管网130公里，老旧管网改造完成41公里。

6.完成127家单位（小区）158眼井封停任务。

7.累计实施36处泉水直饮项目建设，实现年供水量3.7万立方米，用户累计约4.5万户，惠及市民12万余人。

（四）水质检测情况

济南水务集团水质检测根据《城市供水水质标准》(CJ/T206-2005)和《生活饮用水卫生标准》(GB5749)要求，建立集团公司水质管理体系，水质检测实行水质中心、水厂、站所（班组）三级检测制度，外部接受济南市卫生局、山东省供排水监测中心的行政监督。每日对各水厂原水、出厂水进行日检；每月对182处管网水进行简项分析两次，对原水、出厂水、具有代表性的管网水进行全分析检测；每年对出厂水进行两次106项全分析检测。2021年全年水质综合合格率达100%。

（五）客户服务情况

1.服务网点及现代化服务模式建设情况。截止2021年末，济南水务集团共设立线下供水服务网点16个（含两个合作营业厅）。依托互联网、大数据、网上支付平台等先进科技手段，为客户提供更为简单、方便、精准、快捷的自助服务。用户自主缴费率达到90%以上。以“小白热线”为龙头，全面完成“网格化”服务落地，年内实现机关事业单位、总表用户、社区网格员全覆盖，开展“线上+线下”社区服务，更广泛、更及时获取、响应、解决各类用户涉水诉求。

2.抢修服务情况。2021年，济南水务集团完成了200个区域控漏片区建设，提升管网精细化管理水平；将信息技术充分应用到检漏、抢修服务的全过程，实现对管网主动检漏、抢修的全过程管控。全年管网修漏及时率100%。

3.服务处结情况。2021年，供水服务热线（“小白热线”）共受理用户诉求48.65万个，形成工单22.3万件（其中12345工单7万件），服务工单处结及时率、处结率、回访率均为100%。其中投诉类工单444件，处结率100%；设施维护类工单32192件，工单处结率100%；抢险抢修类工单18713件，工单处结率100%。

（六）营商环境优化提升情况

建立“654321”全生命周期供水服务体系，全国首创“快速接水法”，推出“六零”服务和“延迟缴费”机制，接水报装网办率100%。构建智慧水务平台与政务服务平台、工程建设项目审批平台的互连互通体系，资源全面共享、信息及时推送。拓展供水服务网办渠道，推进“电子两证”“用户信用查询”应用接入，实现《供用水合同》《委托建设协议》等电子化签署、电子化存档、电子化查询，让“数据跑”代替“用户跑”。2021年5月，在国家发展改革委主办的全国优化营商环境评价中，济南市“获得用水”取得了全国第11名的优异成绩，入围“全国标杆城市”；并在全省营商环境评价中名列第一。

济南水务集团连续11年保持省文明单位称号，被评为“2021山东社会责任企业”；被济南市政府办公厅授予“创新发展突出贡献企业”；中共济南水务集团党委所属凤凰路水厂党支部被中共山东省委授予“山东省先进基层党组织”；济南水务集团“小白热线”荣获第六届济南榜样评选活动“暖心服务”榜样、“微笑济南”榜样；济南水务集团“小白”志愿者服务队被评为济南市十佳公益品牌；济南水务集团旅游路水厂工程、东湖水厂工程双双荣获“2021年山东省工程建设泰山杯奖”。